Анализ современных компьютерных систем бронирования и резервирования, Туризм

Содержание

Оглавление

Введение3

Глава 1. История развития компьютерных систем бронирования и резервирования7

1.1. Мировой опыт бронирования и резервирования7

1.2. Российский опыт бронирования и резервирования13

Глава 2. Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования17

2.1. Общая характеристика компьютерных систем17

2.2. Зарубежные22

2.2.1. Система бронирования Amadeus22

2.2.2. Система бронирования Galileo29

2.2.3. Система бронирования Worldspan32

2.2.4. Система бронирования Sabre34

2.2.5. Другие зарубежные системы бронирования35

2.3. Российские компьютерные системы бронирования38

Глава 3. Сравнительный анализ систем бронирования и резервирования51

3.1. Сравнение по основным показателям51

3.2. Рекомендации к использованию и совершенствованию55

Заключение62

Список использованных источников66

Приложения69

Введение

Развитие современных информационных технологий значительно влияет на методы и формы работы предприятий как в сфере промышленного производства, так и в сфере услуг . Стремительное развитие информационных технологий, безусловно, затронуло крупную и динамичную отрасль мирового хозяйства — туризм. Эти технологии представлены в туристской индустрии во всем многообразии — от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных систем. Наряду со сбытовой функцией информационные технологии предоставляют самую разнообразную информацию и рекламу о фирме и ее услугах для клиентов и партнеров .

Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг путешественнику, и турфирма-реализатор является лишь одним из звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь приобретает между ними первостепенное значение, поэтому информационным технологиям и компьютерным системам бронирования в туризме отводится огромная роль.

Успешные инноваторы туризма своим опытом доказывают, что сегодня создание нового и внедрение — не просто желательно, но и необходимо в конкурентной борьбе. Ныне это должно признаваться как условие выживания. Показательным примером этому служит изо дня в день ужесточающаяся конкуренция между туристскими фирмами .

В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко распространены компьютерные системы на базе персональных компьютеров четвертого и пятого поколений, объединенные в сети и позволяющие при минимуме занимаемого объема создавать мощную программную поддержку. Благодаря усовершенствованию компьютерных технологий информационные системы стали более точными, надежными, и многофункциональными. Компьютеры и различные компьютерные системы позволяют повысить эффективность системы управления, повысить безопасность гостей, расширить клиентскую базу гостиницы и решить ряд маркетинговых задач.

Выдержка из текста работы

Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования. В настоящее время эти системы широко распространены и хорошо скоординированы. Высокая экономическая эффективность использования систем компьютерного бронирования побудила их владельцев бороться за влияние на рынке туристских услуг.

На сегодняшний день глобальные распределительные системы (GDS — Global Distribution System )занимают значительную долю туристского рынка, так на них приходится по разным оценкам от 40 до 60% продаж. GDS возникла в 1967-69 гг. при создании альянсов авиакомпаний, предназначена для профессиональных турагентств и требует обучения персонала (min 5 дней). На четыре ведущие системы приходится большая часть продаж: Amadeus/System One = 175 сегментов в месяц (сегмент — услуга), Galileo/Apollo = 200-240 сег/мес, Sabre/Fantasia, World/Span/Abacus = 340-390 сег/мес. Только с их помощью ежегодно продается не менее 30 млн. авиабилетов и гостиничных мест. В США терминалами бронирования пользуются 96% всех турагентств.

Доказано, что при включении отеля в компьютерную систему бронирования доходность номерного фонда повышается в 7-8 раз .

Объектом исследования являются современные компьютерные системы бронирования и резервирования, предметом – их сравнительный анализ.

Целью написания дипломной работы является анализ современных компьютерных систем бронирования и резервирования.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

• Изучить историю развития компьютерных систем бронирования и резервирования: российский и мировой опыт;

• Охарактеризовать основные системы бронирования и резервирования;

• Провести сравнительный анализ систем бронирования и резервирования;

• Дать рекомендации к использованию и совершенствованию.

Теоретической и методологической базой диплома являются работы Морозова М. А., Квартальнова В. А., Гуляева В. Г. и других по проблемам использования современных технологий в индустрии туризма.

При написании дипломной работы использовалась научная и методическая литература, статьи в научных журналах. Также работа содержит выдержки из нормативных документов, периодических изданий, Интернета и информацию, полученную в личной беседе с участниками туристского рынка и специалистами различных ведомств.

Для решения поставленных задач были проведены сбор и анализ литературных материалов для исследования современных технологий бронирования и резервирования в индустрии туризма, дана характеристика систем бронирования и резервирования, проведен их сравнительный анализ. На основании проработанного материала были выработаны рекомендации по их использованию и совершенствованию.

Научная новизна исследования заключается в рассмотрении компьютерных систем бронирования и резервирования в их сравнении.

Практическую значимость приобретает знание сильных и слабых сторон систем бронирования и резервирования при выборе программы в туристском предприятии.

Личный вклад автора заключается в рассмотрении истории становления и проведении сравнительного анализа систем бронирования и резервирования.

Дипломная работа состоит из трёх глав, 2 рисунков, 5 таблиц………………………….

Заключение

На основе изученного материала и проведённого анализа можно сделать следующие выводы о современных компьютерных системах бронирования и резервирования.

Системы бронирования авиабилетов стали появляться за рубежом в конце 50-х годов. В начале 90-х началось крупномасштабное внедрение электронных технологий в гостиничное хозяйство, чуть позднее – в туристские фирмы. В последние годы компьютерные системы бронирования в связи с ростом масштабов применения получили новое название – Глобальные системы резервирования.

Исторически первыми были компьютерные системы резервирования и бронирования авиабилетов (CRS — Computer Reservation Systems). Наиболее крупные и известные — APPOLO (United Airlines), SABRE (American Airlines), WORLDSPAN (Delta Airlines, TWA), AMADEUS (Lufthansa, Iberia, Air France, SAS), GALILEO (Alitalia, British Airlines, KLM, Austrian Airlines), START (немецкая разработка, связанная с AMADEUS), TRAVISWISS, TRAVICOM, TRAVIAUSTRIA (системы, совместимые с GALILEO).

Постоянное развитие и совершенствование систем резервирования привели к созданию глобальных распределительных систем (GDS — Global Distribution Systems). Кроме обеспечения электронного сервиса при бронировании мест авиакомпаний эти системы включают возможности резервирования мест в гостиницах, бронирование круизов и туров, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и еще тридцать три удовольствия.

Виды КСБ: распределительные сети турагенств — информация о турах, гостиницах, прокате автомобилей, торговле сувенирами и т.д.; компьютерные сети резервирования гостиничных номеров — национальные КСБ и корпорационные КСБ (принадлежат гостиничным компаниям); глобальные компьютерные сети созданы крупнейшими авиакомпаниями с целью резервирования авиабилетов, в них дополнена информация о туроператорах, турагентах, гостиницах и пр. Наиболее известными КСБ являются Аmadens, Аppolo, Abacus, Galileo, Worldspan, Fidelio Hotel Bank.

Система АМАДЕУС представляет собой многофункциональную, разветвленную систему бронирования и резервирования авиабилетов, мест в гостиницах, аренду автомобилей, билетов на железнодорожный транспорт, морской транспорт, заказ билетов в театр и на концерты.

В целом по количеству бронирований, осуществляемых через глобальные компьютерные системы, с 34%-ным показателем лидирует «SABRE», доля «GALILEO» — 28%.

По количеству терминалов, через которые субъекты туристского рынка могут подключаться к глобальным компьютерным системам бронирования, лидирует тоже «SABRE» — 36,7%, доля «AMADEUS» — 29,2%, третье место у «GALILEO» — 28,6%.

Принципиальная разница в бронировании тех или иных услуг заключатся в том, на работу с какими клиентами рассчитан сервер. Сервер туроператора обычно рассчитан на турагентов, либо на частных лиц. Агенты получают доступ к такому серверу через паролированный вход и работа оператора с агентом отличается от традиционной лишь новым уровнем электронной коммуникации — через Internet (вместо обычных телефона и факса). Частные лица подключаются к серверу как к любому другому серверу и могут воспользоваться общедоступной информацией о наличии и стоимости услуг и правилах их получения. Как правило, в дополнение имеются номера телефонов, факса и адрес оператора, с которым можно связаться при необходимости

Открытие в Интернете систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволяет клиентам самостоятельно организовать свой отдых, не прибегая к услугам агентств. Сегодня многомиллионная армия пользователей Интернета может не только просматривать и выбирать с помощью домашних компьютеров, но и бронировать все сегменты тура (гостиницы, авиабилеты, автомобили, экскурсии).

В России появились собственные системы бронирования, такие как Genesis Net или Alean. Они полностью автоматизируют процесс продаж и покупки туристского продукта и его составляющих — авиа-, железнодорожных билетов, трансферов, питания, лечения. Покупателями могут быть турагентства, корпоративные клиенты и частные лица, которые резервируют места и бронируют билеты в режиме реального времени с оплатой по электронной системе платежей.В России в настоящее время существуют системы бронирования авиабилетов «Габриэль», «Гетс» и «Сирена-2». Технический уровень зарубежных систем бронирования значительно выше, они более мобильны, многофункциональны, надежны, просты в управлении, интегрированы в глобальные сети Интернет, трудности продвижения GDS на российский рынок заключаются в сложности подключения и использования,высоких накладных расходах.

Бум использования компьютерных технологий в последнее время все больше захватывает российский туристический рынок. Доказательство тому — стремительный рост подключений новых агентств к глобальным компьютерным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio. Только за прошедший год эти КСБ практически удвоили число своих пользователей. Во многом, благодаря растущей популярности Интернет. И это не предел. Ведь в XXI веке – веке компьютерных технологий немаловажно автоматизировать свой офис.

В связи с обостряющейся конкуренцией на рынке и, как следствие, ставкой турфирм на технологичность процесса реализации туруслуг, а также бумом Интернета и электронной коммерции, можно ожидать дальнейшего расширения рынка компьютерного бронирования.

Конечно же, немаловажным здесь является то к какой системе подключено турагенство. В настоящее время выбор КСБ достаточно велик, но будущему пользователю необходимо владеть информацией о каждой из КСБ для того чтобы сделать правильный выбор.

Чтобы исправить сложившуюся ситуацию необходима совместная работа гостиниц и провайдеров, поскольку возможности для маневра последних ограничены рамками договора с гостиницей. Общемировая тенденция развития провайдеров — предоставление гостиницам пакета услуг, связанных с продвижением на различных рынках продаж (прямые продажи, маркетинговые акции, через каталоги, через Интернет, через региональные КСБ и пр.) с акцентом на дистрибуцию с помощью глобальных КСБ.

Список использованных источников

1. Аврин С. Системы комплексного обслуживания: аспект бизнес-процессов (на примере зарубежных систем бронирования авиаперевозок)// Журнал «Директор» № 34 от 2.2007

2. Александрова А.Ю. Туризм и рекреация в России //Международный туризм в портретах выдающихся личностей /Под.ред. д-ра геогр. Наук А.Ю. Александровой. – М.: КРОНУС, 2003. С.147-149

3. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка. – М.: Пресс-Соло, 2002. – 384 с.

4. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 1995

5. Быстрянцев С., Кузнецова Г. Информационные технологии в рекламе туристского продукта // Журнал «Конкуренция и рынок» № 13 от 04.2002

6. Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. М.: ПРИОР, 1999.

7. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: учеб. пособие. М.: Ось-89, 2001.

8. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме М.: Финансы и статистика, 1999. — 496 с.

9. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. М.: Academia, 2004.

10. Морозов М.А., Морозов М.М., Элиарова Т.С. Анализ развития информационных технологий в туриндустрии // Туризм и рекреация: фундаментальные т прикладные исследования: труды II Международной научно-практической конференции. МГУ им. М. В. Ломоносова, географически й факультет, Москва, 20 апреля 2007 г.. – М.: РИБ «Турист», 2007. – с.335

11. Нечипоренко В. Индикатор туристического рынка// Журнал «Турбизнес», №10, Июль 2006

12. Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: учеб. пособ. М.: Сов. спорт, 2001.

13. Скопень М.М. Компьютерные информационные технологии в туризме: уч. пособ./ М.М. Скопень. — Киев: Кондор,2005.-302с.

14. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство / Дж. Р. Уокер.-М.:ЮНИТИ,1999.-462с

15. Окороков В, Системы бронирования Компания UTS www.astt.ru/doc/magazine/sistem_bron_1.doc

16. Семичастный И. Л. Анализ Web-сайтов Туристических фирм Донецка hipressure.donbass.com/edu/conf2001/semichastniy.htm

17. Информационные технологии businessrest.ru/content/document_r_BBC70308-9FC9-4A84-928D-3F222044C776.html

18. На железной дороге тоже есть электронные билеты Номер 1929 от 19.12.2007 ratanews.ru/news/news_19122007_5.stm

19. «Ван Борк»: on-line бронирование авиабилетов Номер 2173 от 03.12.2008 ratanews.ru/news/news_3122008_13.stmСистема бронирования sdmhotel.ru/bronirovanie.htm

20. Программные системы бронирования stonef.ru/progr.htm

21. Возможности автоматизированных систем бронирования и резервирования rozamira.com/travel-club/articles/2002/01/01/articles_29.html

22. Второе дыхание российских GDS businesspress.ru/newspaper/article_mId_21961_aId_26722.html

23. Электронные системы бронирования и резервирования туристических услуг в Internet albarossa.by.ru/travel_online.htm

24. Компьютерная энциклопедия www.km.ru

25. Сайт глобальной системы бронирования Amadeus amadeus.ru/

26. Galileo — Россия и СНГ galileo-cis.com/

27. Сайт системы бронирования Worldspan worldspan.com/

28. Сайт системы бронирования Sabre sabreairlinesolutions.ru/about/history.htm

29. Главный гостиничный сервис постсоветского пространства hotels.su/newdes/document_148_GDS_and_ADS.html

30. sirena.ru/

31. www.natalie-tours.ru

32. uae.ru/

Приложения

Приложение 1

Региональное распределение компьютерных систем бронирования

………………..

Приложение 2

Характеристика глобальных систем бронирования

SABRE

…………………..