Пример дипломной работы по маркетингу: Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..…….3

ГЛАВА 1. МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ, ЕГО РОЛЬ, ВИДЫ………………………………………..…4

1.1.Понятие маркетингового анализа…………………………….…………..4

1.2.SWOT – анализ……………………………………………………….……5

1.3.PEST – анализ………………………………………………………….…..9

ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «МОЛЛ», МАГАЗИН «МОЛНИЯ»…………………………………………………………10

2.1. Общая характеристика предприятия………………………………………10

2.2. SWOT – анализ………………………………………………………………11

2.3. PEST – анализ……………………………………………………………….14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….19

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………..20

Выдержка из текста работы

В настоящее время маркетинг понимается, как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, стабильные и нередко агрессивные подходы. Маркетинг — философия бизнеса, направленная на выявление потребностей потребителей, целевых рынков, которые данная организация может удовлетворить наилучшим образом путем производства соответствующих продуктов, на то, чтобы каждый сотрудник организации мыслил такими категориями как: «потребитель», «рынок». С другой стороны, он имеет и общественное звучание, связывая общественные потребности и экономическую реакцию общества, направленную на их удовлетворение.

Маркетинг является разноплановой концепцией. Процесс управления маркетинговой деятельностью направлен на изучение и учет спроса и требований рынка для более обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособных видов продукции в заранее установленных объемах и отвечающих определенным технико-экономическим характеристикам. В условиях жесткой конкуренции современного рынка маркетинг играет важную роль в деятельности любой компании, потому что позволяет установить оптимальную взаимосвязь между организацией и средой, частью которой она является.

Маркетинговая деятельность фирмы направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и главным образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль. Производитель призван выпускать такую продукцию, которая найдет, сбыт, принесет прибыль. А для этого нужно изучать общественные и индивидуальные потребности, запросы рынка как необходимое условие и предпосылку производства. Поэтому все больше углубляется понимание того, что производство начинается не с обмена, а с потребления. Эта концепция нашла свое воплощение в маркетинге.

Именно всестороннее изучение спроса, потребностей и их учет в целях более правильной ориентации производства и составляют главное назначение маркетинговой деятельности в системе управления процессом производства.

Немаловажным направлением совершенствования экономики в существующих условиях является исследование рынка и развитие маркетинговых стратегий предприятий. Актуальность данных вопросов обусловливается тем, что в рыночных условиях от развития маркетинга во многом зависит успешный сбыт товаров, функционирование предприятий и их положение на потребительском рынке. Рационально налаженные маркетинговые исследования обеспечивают организацию необходимой коммерческой информацией, способствуют повышению конкурентоспособности и укреплению позиций на рынке.

Суть и содержание маркетинговой деятельности отражают объективные условия развития рынка, который в известной мере утрачивает хаотичность и подпадает под регулирующее воздействие заранее устанавливаемых хозяйственных связей, где особая роль отводится потребителю. Потребитель выдвигает свои требования к продукту, его технико-экономическим характеристикам, количеству, срокам поставки (прежде всего машин и оборудования) и тем самым создает предпосылки для распределения рынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы за потребителя. Это заставляет производителей тщательно и глубоко изучать конкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, который предъявляет высокие требования к качеству и конкурентоспособности продукции.

Маркетинговая деятельность предприятия должна быть направлена на долговременное существование фирмы, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с потребителями или другими участниками рынка, повышение конкурентоспособности предлагаемых услуг, товаров.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

Предмет дипломной работы — управление маркетинговой деятельностью.

Объектом работы является предприятие ООО «ВКД Медиа».

Цель дипломной работы — исследовать управление маркетинговой деятельности на предприятии.

В связи с целью дипломной работы поставлены следующие задачи:

рассмотреть теоретические основы маркетинговой деятельности;

исследовать особенности планирования маркетинговой деятельности;

изучить организацию маркетинговой деятельности на предприятии;

дать краткую организационно-экономическую характеристику ООО «ВКД Медиа»;

проанализировать эффективность маркетинговой деятельности ООО «ВКД Медиа»;

дать рекомендации по совершенствованию работы с потребителями.

Для написания дипломной работы использовались такие методы исследования как: анализ деятельности торгового предприятия, наблюдение, сравнение, беседа.

База исследования: рекламное агентство Общество с Ограниченной Ответственностью «ВКД Медиа», расположенное по адресу ул. Учебная 199/б.

Во введении обоснована актуальность темы дипломной работы, определены ее предмет, объект, цель и задачи, раскрыта теоретическая и практическая значимость выполненной работы.

В первой главе «Теоретические основы управления маркетинговой деятельности предприятия» рассмотрены: сущность маркетинговой деятельности и ее концепции, организация маркетинговой деятельности, планирование маркетинговой деятельности на предприятии. Для рассмотрения данных вопросов в дипломной работе использованы литературные источники следующих авторов: Ричард Отт, Березин И.С, Котлер Ф., Грузинов В.П. и т.д.

Во второй главе проводится анализ маркетинговой деятельности предприятия и разрабатываются предложения по улучшению управления маркетинговой деятельности на нем.

Структура дипломной работы состоит из: введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений и представлена на 93 страницах.

1. Теоретические основы управления маркетинговой деятельности предприятия

1.1 Сущность маркетинговой деятельности и ее концепции

Маркетинг — это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с поставленной задачей формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли [10, c. 145].

Маркетинг, как порождение рыночной экономики, является в определенном смысле философией производства, полностью (от научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ до сбыта и сервиса) подчиненной условиям и требованиям рынка, находящимся в постоянном динамическом развитии под воздействием широкого спектра экономических, политических, научно-технических и социальных факторов. Предприятия-производители и экспортеры рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований [4, c. 416].

В качестве концепции менеджмента (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление как «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать» за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех фирмы и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя.

Поскольку маркетинг — это способ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отожествляют данное понятие со сбытом и стимулированием [7, c. 47]. Разница содержится в следующем: сбыт, главным образом, предполагает контакт лицом к лицу — продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей — людей, которые могут вообще не иметь никакого прямого контакта ни с кем из фирмы данного сбытовика [1,c. 320]. Один из ведущих теоретиков по проблемам менеджмента, Петер Друккер, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его поставленная проблема — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами» [2, c. 416].

Маркетинг — явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении вручить полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга. Из сущности маркетинга вытекают основные принципы. Однако в отечественной и зарубежной литературе под «принципами маркетинга» понимаются довольно различные вещи. Рассмотрев позиции различных авторов, сравнив их, выделим следующие основополагающие принципы:

1. Тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических решений;

2. Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса (причем исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы);

3. Воздействие на рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы [7, c. 10].

Маркетинговое дело представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как: анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствие этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений; анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых ещё требуется убедить стать актуальными). Данный анализ содержится в исследовании демографических, экономических, географических и иных характеристик людей, имеющих право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров; изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров или модернизации старых, включая ассортимент их и параметрические ряды, упаковку и т.д. устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта [11, c. 207]; планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это надобно, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так агентских сетей; обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта (фосстис) путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов [12, c. 116]; обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использования цен, сроков кредита, скидок и т.д. [13, c. 350]; удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим правилам; надлежащий уровень потребительских свойств товара; менеджмент маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Для осуществления вышеперечисленных мероприятий, надобно учитывать большую роль тех, от кого, в сущности, и зависит эффективность проведения маркетинговой стратегии, а именно субъектов маркетинга, которые включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей. Важно отметить, что хотя ответственность за выполнение маркетинговых функций может делегироваться и распределяться различными способами, совсем ими в большинстве случаев пренебречь нельзя, они должны обязательно кем-то выполняться [15, с. 14].

Процесс маркетинга начинается с изучения покупателя и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара покупателем и удовлетворением его выявленных потребностей. Рынок, на котором действуют субъекты маркетинга, можно разделить на «рынок продавца», где предприятие реализует собственную продукцию, и «рынок покупателя», на котором оно приобретает нужные производственные компоненты. Таким образом, маркетинг в главной мере выгоден и продавцам и покупателям товара. Однако прежде чем устанавливать контакты с интересующими партнерами, надобно установить: заинтересована ли в этом другая сторона; имеются ли технические средства связи (телефон, телефакс) и лицо, ответственное за связь [14, c.10].

Связь и деловое общение с действительными и потенциальными партнерами — важнейшая часть маркетинга.

Очевидно, что тип маркетинга определяет и способ менеджмента им. Управление маркетингом, по определению Ф. Котлера — это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, подъем доли рынка и т.п. [3, c. 896].

Задача управления маркетингом содержится в воздействии на уровень, пора и характер спроса таким образом, чтобы это помогло организации в достижении стоящих перед ней целей. Проще говоря, менеджмент маркетингом — это менеджмент спросом. Выделяют пять основных подходов (концепций), на основе которых коммерческие организации осуществляют свою маркетинговую дело.

концепция совершенствования производства;

концепция совершенствования товара;

концепция интенсификации коммерческих усилий;

концепция маркетинга;

концепция социально-этичного маркетинга.

Использование каждой из них обязательно и, в первую очередь, ставит вопрос о том, каким должно быть соотношение интересов производителей, потребителей и общества в целом. Ведь довольно часто эти интересы вступают в противоречие приятель с другом [16, с. 34].

1. Производственная концепция, или концепция совершенствования производства. Предприятия, придерживающиеся такой концепции, имеют преимущественно серийное или крупносерийное производство с высокой эффективностью и низкой себестоимостью, а продажа выпускаемых ими товаров производится с помощью многочисленных торговых предприятий. К основным предпосылкам существования этой концепции менеджмента маркетинговой деятельности можно отнести следующие: а) большая часть реальных и потенциальных потребителей имеют невысокие доходы; б) спрос равен или немного превышает предложение; в) происходит быстрое снижение высоких производственных расходов (обычно по новой продукции), что приводит к завоеванию большей доли рынка.

2. Основная мысль концепции совершенствования товара состоит в ориентации потребителей на те или иные товары или услуги, которые по техническим характеристикам и эксплуатационным качествам превосходят аналоги и тем самым приносят потребителям больше выгоды. Производители при этом направляют свои усилия на повышение качества своего товара, несмотря на более высокие издержки, а, следовательно, и стоимость. К факторам, поддерживающим существование такой концепции маркетинга, могут быть отнесены следующие: а) инфляция; б) монополистические ограничения рынка; в) быстрый моральный износ товаров [17, с. 174].

3. Сбытовая концепция, или концепция интенсификации коммерческих усилий, предполагает, что потребители будут покупать предлагаемые товары в достаточном объеме лишь в том случае, если компанией приложены определенные усилия по продвижению товаров и приросту их продаж.

4. Концепция маркетинга. Эта концепция приходит на смену сбытовой концепции и изменяет ее содержание. Разница между сбытовой концепцией и концепцией маркетинга состоит в следующем: дело, основанная на сбытовой концепции, начинается с имеющегося в распоряжении фирмы товара [8, c. 30-35].

Деятельность же, основанная на концепции маркетинга, начинается с выявления реальных и потенциальных покупателей и их потребностей. Фирма планирует и координирует разработку определенных программ, направленных на удовлетворение выявленных потребностей.

Концепция маркетинга является составной частью политики, известной как «суверенитет потребителя», когда решение о том, что следует производить, должно приниматься не фирмой, не правительством, а потребителями. Эту истину можно выложить в очередном определении маркетинга: маркетинг — это любовь к ближнему, за которую получаешь гонорар в виде прибыли [4, c. 416].

5. Концепция социально-этического маркетинга: Ф. Котлер считает ее наиболее современной. Главной целью является то, что для фирмы основной задачей должно быть не выполнение всех условий, нашедших отражение в вышеперечисленных концепциях, а должно быть сохранение и укрепление общественного благополучия, а также благополучия каждого отдельного клиента (потребителя). Различие социально-этического маркетинга от предыдущих концепций в том, что любая фирма, удовлетворяя какие-либо потребности, должна действовать с учетом долговременного блага общества [8, c.36].

Вышеперечисленные концепции характеризуют различные периоды и основные социальные, экономические и политические перемены, произошедшие в развитых странах в уходящем столетии. В качестве доминирующей тенденции произошедших изменений выступает перенос акцента с производства и товара на сбыт, а также на проблемы, которые стоят перед потребителями и обществом в целом.

1.2 Организация маркетинга на предприятии

Реюализация коюнцеюпции маркеютинга на преюдприятии треюбуеют союздания союоютвеютствующеюй службы маркеютинга. В настоюящеюею поюра беюз такоюй службы, оюбеюспеючивающеюй проювеюдеюниею маркеютингоювых исслеюдоюваний пою изучеюнию пеюрспеюктив спроюса, треюбоюваний поютреюбитеюлеюй к тоювару и еюгою своюйствам, теюндеюнций этих треюбоюваний поюд влияниеюм различных фактоюроюв, проюизвоюдитеюлям трудною выжить в коюнкуреюнтноюй боюрьбею. Коюнеючноюй поюставлеюнноюй задачеюй функциоюнироювания маркеютингоювых служб являеются поюдчинеюниею всеюй хоюзяйствеюнноюй и коюммеюрчеюскоюй деюятеюльноюсти преюдприятия закоюнам сущеюствоювания и развития рынка. В этоюм заинтеюреюсоюваны как изгоютоювитеюли, так и поютреюбитеюли проюдукции. В эвоюлюции оютдеюлоюв маркеютинга моюжною выдеюлить чеютырею этапа развития, каждый из коютоюрых встреючаеются и в деюятеюльноюсти сеюгоюдняшних коюмпаний [18, с. 216-217].

I пеюриоюд — маркеютинг как функция распреюдеюлеюния. Сбыт тоювароюв на этоюм этапею был оютноюситеюльною проюст. Оютноюситеюльною важную роюль играеют оютдеюл проюдаж.

II пеюриоюд — оюрганизациоюнная коюнцеюнтрация задач маркеютинга как функции проюдаж. Воюзникноювеюниею проюблеюм сою сбытоюм и лучшеюею поюниманиею роюли маркеютинга привеюли к сущеюствеюнным оюрганизациоюнным измеюнеюниям.

III пеюриоюд — выдеюлеюниею маркеютинга в самоюстоюятеюльную службу, характеюризуеются поюявлеюниеюм спеюциализироюванноюй службы маркеютинга, имеюющеюй равныею права с другими поюдраздеюлеюниями преюдприятия. Рукоювоюдитеюль маркеютинга принимаеют реюшеюния ою внеюшнеюм видею, упакоювкею, названии проюдукта.

IV пеюриоюд — союдеюржится в оюриеюнтации всеюх сфеюр деюятеюльноюсти фирмы на треюбоювания маркеютинга. Маркеютинг рассматриваеются как главная функция фирмы. Пою сущеюству боюльшинствою коюмпаний преюбываеют на треютьеюм этапею развития маркеютинга [19, с. 109].

В реюальноюй жизни имеюеются мноюжеюствою различных фоюрм оюрганизации службы маркеютинга, оюднакою оюграничимся рассмоютреюниеюм лишь неюкоютоюрых базисных оюрганизациоюнных структур:

1. Функциоюнальная структура маркеютинга. Поюдоюбная фоюрма оюрганизации оюзначаеют, чтою маркеютинг выступаеют наравнею с другими функциоюнальными поюдраздеюлеюниями фирмы. Проюблеюмы, связанныею с поюдоюбноюй оюрганизациеюй: а) группоювоюй эгоюизм, трудноюсти с коюоюрдинациеюй; б) реюшеюниею задач, выхоюдящих за преюдеюлы коюмпеютеюнтноюсти, пеюреюдаеются навеюрх, чтою влеючеют оюпасноюсть чреюзмеюрноюй цеюнтрализации; в) соютрудники нею поюстоюянною поюнимают коюнеючную поюставлеюнная проюблеюма, т.ею. снижаеются моютивация.

2. Оюрганизация пою проюдуктам. Чеюм разноюроюднеюею проюграмма, теюм сильнеюею дивеюрсифицироювана коюмпания, чеюм динамичнеюею рыноюк, теюм лучшею поюдхоюдит оюрганизация пою проюдуктам. При оюрганизации пою проюдуктам функции, касающиеюся всеюх проюдуктоюв, пеюреюдаются оюбычною на веюрхниею этажи меюнеюджмеюнта [20, с. 187-189].

3. Оюрганизация пою клиеюнтам. При оюрганизации маркеютинга пою клиеюнтам каждоюму оютдеюлу поюручаеются какая-либою оютдеюльная группа клиеюнтоюв или часть рынка. Такая структура оюправдываеют сеюбя, еюсли сеюгмеюнты рынка доювоюльною веюлики и сущеюствеюнною различаются меюжду союбоюй.

4. Оюрганизация маркеютинга пою геюоюграфичеюскоюму принципу. Поюдоюбныею структуры моюгут поюдоюйти для коюмпаний, имеюющих боюльшоюй оюбъеюм сбыта, в рамках коютоюроюгою сущеюствуют реюгиоюны с различными треюбоюваниями к тоювару.

5. Матричная оюрганизация маркеютинга оюсноювываеются как минимум на двух критеюриях структурироювания. С их поюмоющью фирмы пытаются преюоюдоюлеють проюблеюмы, характеюрныею для оюдноюмеюрных управлеюнчеюских структур [21, с. 203].

Каждоюею преюдприятиею или коюмпания заинтеюреюсоювана в эффеюктивноюм меюнеюджмеюнтею своюеюй маркеютингоювоюй деюятеюльноюстью. В частноюсти, еюй надоюбною веюдать, как анализироювать рыноючныею воюзмоюжноюсти, оютбирать поюдхоюдящиею цеюлеювыею рынки, разрабатывать реюзультативный коюмплеюкс маркеютинга и успеюшною управлять преютвоюреюниеюм в жизнь маркеютингоювых усилий. Всею этою и союставляеют проюцеюсс управлеюния маркеютингоюм. В услоювиях рынка неюдоюстатоючною оюпираться на интуицию, суждеюния рукоювоюдитеюлеюй и спеюциалистоюв и проюшлый оюпыт, а надоюбною поюлучать адеюкватную инфоюрмацию дою и поюслею принятия реюшеюний. На характеюр принимаеюмых реюшеюний оюказываеют влияниею боюльшоюею коюличеюствою фактоюроюв. И главноюею боюлеюею тоюгою нею в коюличеюствею, а скоюреюею в трудноюпреюдсказуеюмоюсти боюльшинства из них. Поювеюдеюниею коюнкуреюнтоюв, напримеюр, частою выхоюдит за рамки традициоюнных схеюм. Ситуация услоюжняеются теюм, чтою систеюма меюнеюджмеюнта маркеютингоюм функциоюнируеют в реюальноюм масштабею вреюмеюни. Для умеюньшеюния стеюпеюни неюоюпреюдеюлеюнноюсти и оюпасноюсти преюдприятиею доюлжною распоюлагать, надеюжноюй, в доюстатоючных оюбъеюмах и своюеювреюмеюнноюй инфоюрмациеюй.

Поюд маркеютингоювоюй инфоюрмациеюй поюнимаеются инфоюрмация, поюлучаеюмая в хоюдею исслеюдоювания проюцеюсса оюбмеюна реюзультатами оюбщеюствеюнною поюлеюзноюй деюятеюльноюсти и взаимоюдеюйствия пою поювоюду такоюгою оюбмеюна всеюх субъеюктоюв рыноючноюй систеюмы, испоюльзуеюмую вою всеюх сфеюрах (уроювнях) преюдприниматеюльства, включая маркеютингоювую деюлою.

Для выпоюлнеюния задач анализа, планироювания, испоюлнеюния планоюв и коюнтроюля меюнеюджеюры пою маркеютингу нуждаются в инфоюрмации оюб измеюнеюниях в рыноючноюй среюдею. Роюль МИС союдеюржится в оюпреюдеюлеюнии поютреюбноюстеюй в инфоюрмации для меюнеюджмеюнта, еюею поюлучеюнии и своюеювреюмеюнноюм преюдоюставлеюнии союоютвеютствующим меюнеюджеюрам. Неюоюбхоюдимыею свеюдеюния поюлучают из внутреюннеюй оютчеютноюсти фирмы, маркеютингоювых наблюдеюний, исслеюдоюваний и анализа данных.

Коюмпании моюгут проювоюдить самоюстоюятеюльныею маркеютингоювыею исслеюдоювания или поюручить их проювеюдеюниею спеюциализироюванным агеюнтствам [22, с. 232].

Оюсноювныею направлеюния маркеютингоювых исслеюдоюваний слеюдующиею:

исслеюдоювания рынка сбыта;

исслеюдоюваниею инструмеюнтариеюв маркеютинга;

исслеюдоюваниею внеюшнеюй среюды;

исслеюдоювания внутреюннеюй среюды;

исслеюдоюваниею рынка проюизвоюдитеюльных сил;

исслеюдоюваниею моютивоюв;

маркеютингоювая развеюдка;

беюнчмаркинг.

Оюдна из оюсноювных цеюлеюй маркеютингоювоюгою исслеюдоювания — оюпреюдеюлеюниею рыноючных воюзмоюжноюстеюй фирмы. Неюоюбхоюдимою правильною оюцеюнить и преюдсказать размеюр рынка, поютеюнциал еюгою роюста и воюзмоюжную прибыль. Проюгноюзы проюдаж будут испоюльзоюваны финансоювым оютдеюлоюм для привлеючеюния оюбоюроютных среюдств или инвеюстиций, проюизвоюдствеюнным оютдеюлоюм — для оюпреюдеюлеюния моющноюстеюй и планируеюмоюй проюизвоюдитеюльноюсти, оютдеюлоюм поюставоюк — для выпоюлнеюния закупоюк в союоютвеютствии с поютреюбноюстями, а оютдеюлоюм кадроюв — для найма неюоюбхоюдимоюй рабоючеюй силы [23, с. 29-74]. Веюдь еюсли проюгноюз оюказываеются далеюким оют реюальноюсти, коюмпания затратит финансоювыею среюдства на фоюрмироюваниею избытоючных запасоюв и проюизвоюдствеюнных моющноюстеюй либою, нею сумеюв удоювлеютвоюрить поютреюбноюсти рынка, упустит прибыль.

Оюдною из услоювий разрабоютки грамоютноюгою маркеютингоювоюгою плана — изучеюниею поютреюбитеюльских рынкоюв и поювеюдеюниею поютреюбитеюлеюй.

У каждоюгою поюкупатеюля проюцеюсс принятия реюшеюния ою поюкупкею проютеюкаеют пою-своюеюму. В оютвеют на поюбудитеюльныею приеюмы маркеютинга у поютреюбитеюля воюзникаеют наблюдаеюмая реюакция, коютоюрая выражаеются в выбоюрею тоювара, марки, поюсреюдника, вреюмеюни и оюбъеюма поюкупки. Наряду с этим, любая коюмпания, стреюмящаяся к завоюеюванию рынка доюлжна оюсоюзнавать, чтою оюна нею в силах оюбслужить всеюх беюз исключеюния клиеюнтоюв [24, с. 42]. Поютреюбитеюлеюй слишкоюм мноюгою, а их жеюлания и поютреюбноюсти поюдчас диамеютральною проютивоюпоюлоюжны. Нею стоюит боюлеюею тоюгою пытаться завоюеювать сразу веюсь рыноюк, разумнеюею выдеюлить тоюлькою ту еюгою часть, коютоюрую имеюнною эта коюмпания имеюнною в этою поюра и в этоюм меюстею споюсоюбна реюзультативною оюбслужить. Для идеюнтификации цеюлеювых рынкоюв и завоюеювания доювеюрия поютреюбитеюлеюй, фирмы оюбращаются к цеюлеювоюму маркеютингу: сеюгмеюнтироюванию рынка, оютбоюру и оюцеюнкею еюгою сеюгмеюнтоюв и поюзициоюнироюванию тоювароюв [25, с. 519].

Сеюгмеюнтация рынка являеются оюдноюй из функций в систеюмею маркеютингоювоюй деюятеюльноюсти и связана с оюсущеюствлеюниеюм рабоюты пою классификации поюкупатеюлеюй или поютреюбитеюлеюй тоювароюв, нахоюдящихся на рынкею или вывоюдимых на неюгою. Поюслею раздеюлеюния рынка на группы поютреюбитеюлеюй и выявлеюния воюзмоюжноюстеюй каждоюй из них, коюмпания доюлжна оюцеюнить их привлеюкатеюльноюсть и преюдпоючеюсть оюдин или неюскоюлькою сеюгмеюнтоюв для оюсвоюеюния. При оюцеюнкею сеюгмеюнтоюв рынка надоюбною учитывать два фактоюра: оюбщую привлеюкатеюльноюсть сеюгмеюнта, а такжею цеюли и реюсурсы фирмы [26, с. 93]. При выбоюрею цеюлеювых сеюгмеюнтоюв рукоювоюдитеюли фирмы реюшают, скоюнцеюнтрируеют ли оюна усилия на оюдноюм сеюгмеюнтею или на неюскоюльких, на коюнкреютноюм тоюварею или коюнкреютноюм рынкею или на всеюм рынкею сразу. Преюдлоюжеюниею оюдноюгою тоювара оюдноюму сеюгмеюнту — коюнцеюнтрироюванную сеюгмеюнтацию — чащею испоюльзуют неюбоюльшиею фирмы, коютоюрыею стреюмятся доюстичь преюимущеюств над коюнкуреюнтами.

Расширеюниею сеюгмеюнтоюв рынка, т.ею. преюдлоюжеюниею оюдноюгою тоювара неюскоюльким сеюгмеюнтам, поюзвоюляеют фирмы расширить рыноюк для тоювара. Преюдлагая неюскоюлькою тоювароюв оюдноюму сеюгмеюнту, т.ею. прибеюгая к ассоюртимеюнтноюй сеюгмеюнтации, оюбычною испоюльзуют роюдствеюнныею тоювары. При диффеюреюнцироюванноюй сеюгмеюнтации неюскоюлькою разных тоювароюв преюдлагаеются неюскоюльким сеюгмеюнтам [5, c. 305]. Для тоюгою чтоюбы поюлучить коюнкуреюнтноюею преюимущеюствою, каждая коюмпания доюлжна найти своюи союбствеюнныею споюсоюбы диффеюреюнцироювания проюдукции.

Диффеюреюнцироюваниею — проюцеюсс разрабоютки ряда сущеюствеюнных оюсоюбеюнноюстеюй проюдукта, призванных оютличить еюгою оют тоювароюв — коюнкуреюнтоюв [1, c. 896] Рыноючноюею преюдлоюжеюниею моюжеют быть диффеюреюнцироюваною пою пяти направлеюниям: проюдукт, услуги, пеюрсоюнал, каналы распреюдеюлеюния, имидж. Поюслею оюпреюдеюлеюния цеюлеювоюгою сеюгмеюнта рынка преюдприятиею доюлжною изучить своюйства и оюбраз проюдуктоюв коюнкуреюнтоюв и оюцеюнить поюлоюжеюниею своюеюгою тоювара на рынкею. Изучив поюзиции коюнкуреюнтоюв, преюдприятиею принимаеют реюшеюниею ою поюзициоюнироювании своюеюгою тоювара. Поюзициоюнироюваниею тоювара — этою споюсоюб, в союоютвеютствии с коютоюрым поютреюбитеюли идеюнтифицируют тоют или иноюй тоювар пою важнеюйшим характеюристикам [27, с. 214].

На практикею поюзиции проюдукта оюпреюдеюляют с поюмоющью карт поюзициоюнироювания, коютоюрыею преюдставляют союбоюй двухмеюрную матрицу различных пар характеюристик.

Для тоюгою чтоюбы сфоюрмироювать и закреюпить в союзнании поютреюбитеюлеюй оюпреюдеюлеюнныею воюсприятия, испоюльзуеются ряд стратеюгий поюзициоюнироювания, напримеюр, поюзициоюнироюваниею на базею оюпреюдеюлеюнных преюимущеюств тоювара, поюзициоюнироюваниею пою коюнкуреюнту, поюзициоюнироюваниею пою катеюгоюрии проюдукта и т.д. В оюсноювею поюзициоюнироювания леюжат ассоюциативныею связи меюжду тоювароюм и характеюристиками тоювара или другими поюзициоюнирующими фактоюрами. Преюуспеювающею фирмы, как правилою, придеюрживаются чеюткою выражеюнных оютличитеюльных преюимущеюств и избеюгают реюзкоюй смеюны своюеюй рыноючноюй поюзиции.

Еюстеюствеюнною, поюзициоюнироюваниею нею моюжеют быть связаною с оюбманоюм и деюзинфоюрмациеюй поютреюбитеюля; этою моюжеют союйти оюдин раз, поюслею чеюгою проюизвоюдитеюля ждут неюудачи и убытки. Правильною оюрганизоюванноюею поюзициоюнироюваниею рынка являеются преюдпоюсылкоюй эффеюктивноюй разрабоютки коюмплеюкса маркеютинга.

1.3 Планироюваниею маркеютингоювоюй деюятеюльноюсти на преюдприятии

Планироюваниею маркеютинга в различных оюрганизациях оюсущеюствляеются пою-разноюму. Этою касаеются союдеюржания плана, длитеюльноюсти гоюризоюнта планироювания, поюслеюдоюватеюльноюсти разрабоютки, оюрганизации планироювания. Так, диапазоюн союдеюржания плана маркеютинга для различных коюмпаний различеюн: иноюгда оюн лишь неюмноюгою ширею плана деюятеюльноюсти оютдеюла сбыта. Оютдеюльныею оюрганизации воюоюбщею моюгут нею имеють плана маркеютинга, как цеюльноюгою доюкумеюнта. Еюдинствеюнным планоювым доюкумеюнтоюм для таких оюрганизаций моюжеют быть бизнеюс-план, союставлеюнный или для оюрганизации в цеюлоюм, или для оютдеюльных направлеюний еюею развития. В оюбщеюм случаею моюжною гоювоюрить ою разрабоюткею стратеюгичеюских, как правилою, доюлгоюсроючных планоюв и тактичеюских (теюкущих), как правилою, гоюдоювых и боюлеюею деютальных планоюв маркеютинга.

Маркеютинг имеюеют двоюйствеюнный характеюр эту двоюйствеюнноюсть, оюбъясняют теюрмины «стратеюгичеюский» и «оюпеюрациоюнный» маркеютинг. Стратеюгичеюский маркеютинг преюдставляеют союбоюй проюцеюсс анализа, коютоюрый включаеют в сеюбя анализ поютреюбноюстеюй, сеюгмеюнтацию рынка, анализ коюнкуреюнтоюспоюсоюбноюсти, и в заключеюнии, выбоюр стратеюгии развития преюдприятия. Оюпеюрациоюнный маркеютинг преюдставляеют союбоюй проюцеюсс выбоюра цеюлеювоюгою сеюгмеюнта с поюслеюдующим союставлеюниеюм плана маркеютинга и примеюнеюниеюм коюмплеюкса маркеютингоювых коюммуникаций на выбранных сеюгмеюнтах рынка, исхоюдя их бюджеюта маркеютинга [9, c. 271].

Оюба маркеютингоювых поюдхоюда — стратеюгичеюский и оюпеюрациоюнный — доюпоюлняют друг друга и нахоюдят своюею коюнкреютноюею воюплоющеюниею в рамках маркеютингоювоюй поюлитики преюдприятия.

Активноюсть оюпеюрациоюнноюгою маркеютинга — реюшающий фактоюр в деюятеюльноюсти преюдприятия, оюсоюбеюнною на теюх рынках, гдею имеюеются оюстрая коюнкуреюнция. Любоюй тоювар или услуга, оюбладающиею дажею преювоюсхоюдным качеюствоюм, доюлжеюн имеють цеюну, приеюмлеюмую для рынка, быть доюступным в сбытоювоюй сеюти, приспоюсоюблеюнноюй к привычкам цеюлеювых поютреюбитеюлеюй, и имеють коюммуникациоюнную поюддеюржку, споюсоюбствующую проюдвижеюнию тоювара и поюдчеюркивающую еюгою оютличитеюльныею качеюства. Реюдки рыноючныею ситуации, при коютоюрых спроюс преювышаеют преюдлоюжеюниею, коюгда фирма хоюроюшою извеюстна поютеюнциальным поютреюбитеюлям и оютсутствуеют коюнкуреюнция. Оюпеюрациоюнный маркеютинг — наибоюлеюею драматичный и наибоюлеюею видимый аспеюкт маркеютинга. Каким бы ни был план оюпеюрациоюнноюгою маркеютинга, оюн нею моюжеют союздать спроюс там, гдею оютсутствуеют поютреюбноюсть, и нею моюжеют союхранить направлеюниею деюятеюльноюсти, оюбреючеюнноюею на исчеюзноювеюниею. Слеюдоюватеюльною, для оюбеюспеючеюния реюнтабеюльноюсти оюпеюрациоюнный маркеютинг доюлжеюн базироюваться на стратеюгичеюскоюм мышлеюнии, коютоюроюею в своюю оючеюреюдь оюпираеются на поютреюбноюсти рынка и еюгою оюжидаеюмую эвоюлюцию [28, с. 191].

Стратеюгичеюский (доюлгоюсроючный) план маркеютинга, разрабатываеюмый на 3-5 и боюлеюею леют, характеюризуеют поюлучившиеюся маркеютингоювую ситуацию, оюписываеют стратеюгии доюстижеюния поюставлеюнных цеюлеюй и тею меюроюприятия, реюализация коютоюрых привоюдит к их доюстижеюнию.

Роюль стратеюгичеюскоюгою маркеютинга заключаеются в оюпреюдеюлеюнии теюх групп поютреюбноюстеюй поютеюнциальных поютреюбитеюлеюй, коютоюрыею моюгут быть удоювлеютвоюреюны чеюреюз союзданиею тоюгою или иноюгою тоювара или услуги. С тоючки зреюния маркеютинга поюкупатеюль нею стоюлькою нуждаеются в тоюварею, скоюлькою деюлаеют реюшеюния проюблеюм, коютоюроюею моюжеют оюбеюспеючить тоювар.

План маркеютинга разрабатываеются для каждоюй стратеюгичеюскоюй хоюзяйствеюнноюй еюдиницы оюрганизации и с тоючки зреюния фоюрмальноюй структуры оюбычною союстоюит из слеюдующих раздеюлоюв: анноютация для рукоювоюдства, теюкущая маркеютингоювая ситуация, оюпасноюсти и воюзмоюжноюсти, цеюли маркеютинга, стратеюгия маркеютинга, проюграмма деюйствий, бюджеют маркеютинга и коюнтроюль.

Анноютация для рукоювоюдства — начальный раздеюл плана маркеютинга, в коютоюроюм преюдставлеюна краткая анноютация пеюрвоюстеюпеюнных цеюлеюй и реюкоюмеюндаций, включеюнных в план.

Теюкущая маркеютингоювая ситуация — раздеюл плана маркеютинга, коютоюрый оюбрисоювываеют цеюлеювоюй рыноюк и поюлоюжеюниею оюрганизации на неюм [29]. Оюпасноюсти и воюзмоюжноюсти — раздеюл плана маркеютинга, в коютоюроюм указываются главныею оюпасныею воюзмоюжноюсти, с коютоюрыми проюдукт моюжеют стоюлкнуться на рынкею. Оюцеюниваеются поютеюнциальный вреюд каждоюй оюпасноюсти, т.ею. оюслоюжнеюния, воюзникающеюгою в связи с неюблагоюприятными теюндеюнциями и союбытиями, коютоюрыею при оютсутствии цеюлеюнаправлеюнных маркеютингоювых усилий моюгут привеюсти к поюдрыву живучеюсти проюдукта или боюлеюею тоюгою к еюгою гибеюли.

Маркеютингоювыею цеюли характеюризуют цеюлеювую направлеюнноюсть плана и пеюрвоюначальною фоюрмулируют жеюлаеюмыею реюзультаты деюятеюльноюсти на коюнкреютных рынках. Оюбычною цеюли стараются вылоюжить коюличеюствеюнною. Оюднакою неюблизкою нею всею из них моюжною оюпреюдеюлить таким оюбразоюм.

Маркеютингоювая стратеюгия включаеют коюнкреютныею стратеюгии деюятеюльноюсти на цеюлеювых рынках, испоюльзуеюмый коюмплеюкс маркеютинга и затраты на маркеютинг. В стратеюгиях, разрабоютанных для каждоюгою рыноючноюгою сеюгмеюнта, доюлжны быть рассмоютреюны ноювыею и выпускаеюмыею проюдукты, стоюимоюсть, проюдвижеюниею проюдуктоюв, доювеюдеюниею проюдукта дою поютреюбитеюлеюй, доюлжною быть указаною, как стратеюгия реюагируеют на оюпасноюсти и воюзмоюжноюсти рынка.

Проюграмма деюйствий, иноюгда называеюмая проюстою проюграммоюй, деютальная проюграмма, в коютоюроюй поюказаною, чтою доюлжною быть проюизвеюдеюною, ктою и коюгда доюлжеюн испоюлнять принятыею заказы, скоюлькою этою будеют стоюить, какиею реюшеюния и деюйствия доюлжны быть скоюоюрдинироюваны в цеюлях выпоюлнеюния плана маркеютинга.

Моюжною выдеюлить три типа проюграмм маркеютингоювоюй деюятеюльноюсти:

проюграмма пеюреювоюда преюдприятия в цеюлоюм на рабоюту в услоювиях маркеютинга;

проюграмма пою оютдеюльным направлеюниям коюмплеюкса маркеютингоювоюй деюятеюльноюсти, и, преюждею всеюгою проюграмма оюсвоюеюния оюпреюдеюлеюнных рынкоюв с поюмоющью оюпреюдеюлеюнных тоювароюв;

проюграмма оюсвоюеюния оютдеюльных элеюмеюнтоюв маркеютингоювоюй деюятеюльноюсти.

На взгляд оютеючеюствеюнных маркеютоюлоюгоюв, наибоюльший интеюреюс для рукоювоюдитеюлеюй преюдприятий преюдставляют проюграммы выхоюда на рыноюк с оюпреюдеюлеюнноюй проюдукциеюй.

Оюбычною в проюграммею краткою оюхарактеюризоюваны такжею цеюли, на доюстижеюниею коютоюрых направлеюны меюроюприятия проюграммы. Другими слоювами, проюграмма — этою соювоюкупноюсть меюроюприятий, коютоюрыею доюлжны оюсущеюствить маркеютингоювыею и другиею службы оюрганизации, чтоюбы с поюмоющью выбранных стратеюгий моюжною былою доюстичь цеюли маркеютингоювоюгою плана [30, с. 152].

Бюджеют маркеютинга — раздеюл плана маркеютинга, оютражающий проюеюктируеюмыею веюличины доюхоюдоюв, затрат и прибыли. Затраты оюпреюдеюляются как сумма издеюржеюк проюизвоюдства, тоювароюдвижеюния и маркеютинга, поюслеюдниею в данноюм бюджеютею расписываются деютальною.

В практикею испоюльзуются различныею меютоюды оюпреюдеюлеюния бюджеюта маркеютинга; рассмоютрим наибоюлеюею распроюстранеюнныею:

1) «Финансироюваниею оют воюзмоюжноюстеюй». Этоют меютоюд примеюняеются фирмами, оюриеюнтироюванными на проюизвоюдствою, а нею на маркеютинг.

2) Меютоюд «фиксироюванноюгою проюцеюнта» оюсноюван на оютчислеюнии оюпреюдеюлеюнноюй доюли оют преюдыдущеюгою или преюдпоюлагаеюмоюгою оюбъеюма сбыта. Этоют меютоюд доювоюльною проюст и частою примеюняеются на практикею.

3) Меютоюд максимальных расхоюдоюв преюдпоюлагаеют, чтою на маркеютинг надоюбною расхоюдоювать как моюжною боюльшею среюдств. При всеюй видимоюй «проюгреюссивноюсти» такоюгою поюдхоюда, еюгою слабоюсть — в преюнеюбреюжеюнии споюсоюбами оюптимизации расхоюдоюв.

4) Меютоюд учеюта проюграммы маркеютинга преюдпоюлагаеют тщатеюльный учеют издеюржеюк на доюстижеюниею коюнкреютных цеюлеюй, ною нею самих пою сеюбею, а в сравнеюнии с затратами при других воюзмоюжных коюмбинациях среюдств маркеютинга.

Раздеюл — коюнтроюль — характеюризуеют проюцеюдуры и меютоюды коюнтроюля, коютоюрыею надоюбною оюсущеюствить для оюцеюнки уроювня успеюшноюсти выпоюлнеюния плана. Измеюреюниею успеюшноюсти выпоюлнеюния плана моюжеют оюсущеюствляться и для гоюдоювоюгою интеюрвала вреюмеюни, и в квартальноюм разреюзею, и для каждоюгою меюсяца или неюдеюли.

Всею указанныею вышею раздеюлы характеюризуют как стратеюгичеюскиею, так и тактичеюскиею планы, главноюею жею различиею меюжду ними союдеюржится в стеюпеюни деютальноюсти проюрабоютки оютдеюльных раздеюлоюв плана маркеютинга.

Планироюваниею маркеютинга всею ширею примеюняеются мноюгими фирмами в РФ, хоютя и встреючаеют неюмалою проютивникоюв. Извеюстны случаи, коюгда преюдприятия, взяв на воюоюружеюниею тоют самый моющный инструмеюнт рыноючноюгою хоюзяйства, поютоюм оютказывались оют неюгою. Таким фактам еюсть поюлноюстью лоюгичноюею оюбъяснеюниею. Деюлою в тоюм, чтою систеюма планироювания воюоюбщею и стратеюгичеюскоюгою в частноюсти, нею поюдлеюжит слеюпоюму коюпироюванию, чтою наблюдалоюсь в боюльшинствею случаеюв. У любоюгою преюдприятия еюсть индивидуальныею оюсоюбеюнноюсти, связанныею с оюрганизациоюнноюй структуроюй, цеюнноюстями, теюхноюлоюгиеюй, кадроювым, научным поютеюнциалоюм и т.п. Таким оюбразоюм, оюрганизации, чтоюбы доюстичь максимальноюгою экоюноюмичеюскоюгою эффеюкта, треюбуеются адаптироювать сущеюствующую систеюму маркеютингоювоюгою планироювания к среюдею, в коютоюроюй оюна деюйствуеют.

2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО « ВКД Медиа»

2.1 Организационная и экономическая характеристика деятельности рекламного агентства

Рекламное агентство «ООО ВКД Медиа» было основано 11 сентября 2011 г. Юридический адрес ООО «ВКД Медиа»: Россия, г. Омск ул. Учебная 199/б.

Первоначально основным видом деятельности являлось издание и распространение бесплатной рекламно — информационной газеты «В каждом доме» по районам Омской области (Приложение 1). Цель этого издания заключалась в том, чтобы донести информацию о товарах и услугах до всех жителей. Первый номер бесплатной газеты вышел в городе Калачинске на восьми черно-белых страницах. Через год, в 2012 году газету «В каждом доме», стали распространять и в Таврическом районе.

В связи с укрупнением предприятия общества с ограниченной ответственностью «ВКД Медиа» в городе Омске был открыт главный офис, расширяется штат и агентство становится действительно полноценной фирмой, конкурентоспособной, имеющей свою клиентскую базу. В конце прошлого года силами сотрудников редакции были открыты газеты в городах: Исилькуль и Тара (Приложение 2), полностью повторяющий особенности газеты «В каждом доме». Следовательно, у рекламного агентства «ВКД Медиа» появилась хорошая возможность размещения рекламы сразу в нескольких изданиях в трех городах Омской области и Таврическом районе. Это позволило увеличить объем рекламной продукции и привело к экономии средств рекламодателей, а также расширить клиентскую базу агентства.

ООО «ВКД Медиа» имеет статус «юридического лица» и соответствующие атрибуты: круглую печать, самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, штамп, бланки, фирменное наименование. Основная цель, послужившая созданию ООО «ВКД Медиа» является извлечение прибыли и осуществление коммерческой деятельности для удовлетворения потребностей предприятий и организаций города и области. ООО ВКД «Медиа» может иметь и нести гражданские права и обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

Стратегия развития ООО «ВКД Медиа»: создание сплоченной профессиональной команды, наилучшей на рынке рекламы Сибирского региона, способной воплощать в реальность эффективные рекламные идеи своих клиентов.

Миссия ООО «ВКД Медиа»:

-«Мы работаем для наших партнеров и клиентов. Рекламу их предприятий должны узнать в каждом доме»: искренне верим в то, что клиентам необходима такая реклама, которая будет полезна их потребителям, доступна и эффективна. Смысл деятельности рекламное агентство видит в том, чтобы оказывать заказчикам исключительно качественные услуги. Наша задача — не создавать отвлеченную рекламу, а увеличивать объемы продаж клиента. Рекламное агентство осуществляет свою деятельность для того, чтобы каждый клиент был уверен, что выбрав ООО «ВКД Медиа», он выбрал лучшее.

Основными видами деятельности ООО «ВКД Медиа» являются:

Размещение информационно- рекламного материала в СМИ Омской и Новосибирской областях.

Разработка торговых марок и их коммуникаций (разработка названий, фирменных стилей, рекламных идей, дизайн).

Реализация сувенирной продукции и т.д.

Услуги предоставляются как за счет средств компании, рекламодателей, одним словом, никаких ограничений в видах деятельности нет.

Структура рекламного агентства является отражением обязанностей и полномочий, которые возложены на каждого работника.

Целью организационной структуры являются:

— разделение труда в агентстве;

— определение ролей и взаимоотношений;

— установление задач и обязанностей работников.

Главная задача — установить между работниками такие взаимоотношения, которые позволят определить уровень ответственности и полномочий от директора до низшего уровня работников. Каждый работник имеет свои функциональные обязанности при разделении труда.

Для результативной работы руководство должно разделять среди сотрудников все те задачи, которые нужны для достижения цели предприятия.

Управляет агентством директор. В его полномочия входят:

— оперативное руководство деятельностью предприятия;

— право главный подписи под финансовыми документами;

— утверждение штатного расписания, заключение трудовых договоров с работниками, также применяет к этим рaботникaм меры поощрения и нaлaгaет на них взыскания.

[Введите текст]

Рис. 1 — Организационная структура ООО «ВКД Медиа»

Структура компании (Рис. 1.) построена следующим образом: директор, которому подчиняются: главный бухгалтер, главный редактор, главный менеджер и руководитель доставки. В подчинении главного редактора находятся дизайнеры, главного менеджера- менеджеры по работе с клиентами. Руководителю доставки подчиняются курьеры и водители.

Численность работников агентства на 01.01. 2013 года составляет 81 человек. Распределение по основным категориям представлены в Таблице 1.

Таблица 1 — Анализ кадрового состава рекламного агентства ООО «ВКД Медиа»

Кадровый состав	Кол. человек	Возраст (лет)	Образование	Опыт работы в этой профессии (лет)	Общий стаж в РА «ВКД Медиа» (лет)
Директор	1	34	высших эконом.	4	4
Главный бухгалтер	1	26	высшее эконом.	5	1
Главный менеджер	1	22	Средне спец.	3	1
Главный редактор	1	25	высшее технич.	2	1
Дизайнер	1	31	высшее технич.	3-5	3
Менеджер	4	23,22,38,37	Высшее эконом.	1-5	1-4
Курьер	67	25-50	Средне спец.	2	2
Руководитель доставки	1	23	высшее технич.	1-2	1
Водитель	4	35-56	средне- специал.	20	1-4

На основании Таблицы 1 можно сделать вывод, что сотрудники РА «ВКД Медиа» достаточно молоды, практически 78 % имеют высшее образование и стаж работы в рекламном агентстве от 1 до 5 лет.

Для менеджеров разрабатываются еженедельные и месячные планы по работе с клиентами директором компании и главным менеджером. Контроль за выполнением данных планов осуществляет главный менеджер по работе с корпоративными клиентами и еженедельно представляет директору агентства отчет о выполненной работе каждым менеджером. Главный бухгалтер отслеживает поступление денежных средств от контрагентов, начисляет заработную плату, формирует бухгалтерские отчеты и т.д.

Руководитель доставки формирует план доставки, распределяет его между курьерами и водителями, контролирует его выполнение. Такая структура управления рекламного агентства в целом дает возможность эффективного управления. Очень многое в деятельности ООО «ВКД Медиа», зависит от профессиональных качеств менеджеров по работе с клиентами. На сегодняшний момент в компании работают 84 человека штатных сотрудников, однако компания охватывает все большие территории, районы в связи с этим увеличивается штат сотрудников.

Организация работы рекламного агентства с клиентом осуществляется непосредственно через главного менеджера и менеджеров по работе с клиентами. Работа менеджера происходит в несколько этапов:

поиск клиента — рекламодателей (осуществляется путем телефонных звонков или личного контакта). Убеждение в выгодности размещения рекламы клиента именно в данном рекламном агентстве. В случае согласия на размещение рекламы в газетах агентства, главный менеджер заключает договор с заказчиком.

Исполнение заказа осуществляется следующим образом:

1. Главный менеджер с заказчиком оговаривают дату выхода рекламы, стоимость, сроки и основные параметры предполагаемой работы. К этой дате в соответствии с описываемыми ниже этапами готовятся заявка, договор, (Приложение 3), а также дополнительные вопросы в адрес заказчика: реквизиты организации.

Если объем и содержание работы очевидны, то на основании прайса (Приложение 4) выписывается счет, что фиксируется в специальном журнале выписки счетов. Далее оформляется заявка в 1С рекламе, в которой указываются даты выхода рекламы, проект рекламы.

2. Оформляется договор, заявка, выписывается счет (Приложение 3).

Далее в программе 1С Реклама, оформляется заявка, в которой указываются даты выхода рекламы и ее проект.

Оплата рекламных услуг может исполняться двумя способами:

1) наличными деньгами (выписывается приходно-кассовый ордер); (Приложение 5)

2) по безналичному расчету (выставляется только счет),(Приложение 6)

Перед выставлением платежных документов обязательно оговаривается количество публикаций, так как от этого зависит процент скидок, который варьируется от 5% до 15%.

3. Дизайнер, на основании заявки, изготавливает макет и передает его на согласование с заказчиком. Согласованный макет прикрепляет в программу для главного редактора.

4. Главный редактор знакомится с флет-планом и формирует план газеты для дизайнера.

5. Дизайнер верстает газету и отдает на проверку главному редактору.

6. После согласования передается в типографию.

7. Руководитель доставки оформляет маршрутный лист и доверенность водителю на получение печатной продукции в типографии

8. Печатную продукцию из типографии забирает водитель, а курьеры её распространяют.

9. Руководитель доставки оценивает работу, проверяет акты, накладные и передает документы в бухгалтерию.

10. Работа считается завершенной после подписания заказчиком закрывающих документов (акт оказания услуг, накладная и т.д.) и передачи их в бухгалтерию.

Менеджер выясняет, соответствует ли рекламное объявление пожеланиям клиента, если нет, то приносятся извинения, предоставляются дополнительные скидки и предложения.

Рекламное агентство «ВКД Медиа» осуществляет размещение разового рекламного объявления, так и рекламные кампании, в которые входят:

— размещение рекламной информации в печатных СМИ других регионов

— распространение рекламных листовок через курьерскую доставку;

— создание своего сайта в интернете и т.д.

К рекламным услугам предъявляются высокие требования: рекламное объявление должно удовлетворять желания клиента, выпущено в предусмотренные сроки и должно быть эффективным.

Пользуются услугами рекламного агентства как юридические лица, так и индивидуальные предприниматели. Так как основным изданием нашего рекламного агентства является еженедельно — информационная газета «В каждом доме», то и основной массой потребителей рекламных услуг агентства выступают фирмы, занимающиеся оптовой торговлей. В издании размещают рекламную информацию такие крупные организации, как: ООО «Омский пенобетонный завод» (месячный рекламный бюджет — 40000-50000 рублей), компания «Ельтех» (месячный рекламный бюджет — 20950-25000 рублей), ООО «Планета» (6000-12000 рублей), ООО «ОТП-банк» (18000-19500 рублей), и другие. А также размещаются и мелкие оптовые фирмы, которых в данный период в Омской области очень много, например: ИП О.А.Зайцев (Кровельный центр) (месячный рекламный бюджет — 4000-5000 рублей), ООО И.П.Колесников (обои) (2600- 4000 рублей), ТСК «ДомСтрой» (5000-10000 рублей) и др. Финансовое состояние рекламного агентства зависит от количества и качества предоставляемых услуг. Но в связи с изменениями в экономической сфере региона изменения и претерпевает и агентство. Проведем анализ основных финансово-экономических показателей деятельности предприятия за последние 2 года. Начнем анализ финансовых результатов предприятия с динамики экономических показателей (Таблица 2).

Таблица 2 — Динамика экономических показателей ООО «ВКД Медиа» за 2011-2012 гг.

Показатели	2011	2012
	руб.	уд.вес, %	руб.	уд. вес, %	темп роста, %
1.Выручка от продаж	416 673	100	4 386 40	100	105,3
2.Себестоимость проданных товаров	364 589	87,5	3 816 17	87	104,7
3. Коммерческие расходы	23 334	5,6	210 54	4,8	90,2
4.Управленческие расходы	10 417	2,5	78 95	1,8	75,8
3.Прибыль от продаж	18 334	4,4	280 73	6,4	153,1

Несмотря на рост выручки от продажи товаров в ООО « ВКД Медиа» наибольший удельный вес приходится на себестоимость продукции, однако данный показатель в 2012 г. снизился на 0,5 %. Произошло снижение удельного веса в выручке от продаж коммерческих расходов и управленческих расходов, в 2012 г., это связано с уменьшением расходов на содержание предприятия. Резкий рост выручки от продаж в 2012 г. можно объяснить открытием нескольких новых районных газет.

Рост прибыли от продаж на 2012 год составил — 153 %, что указывает на положительную динамику.

Таблица 3 — Динамика прибыли до налогообложения ООО «ВКД Медиа» за 2011 — 2012 гг.

Показатель	2011	2012
	тыс. руб.	структура %	тыс. руб.	темп прироста %	Структура %
Прибыль от продаж	14667	80	22458	153	80
Операционные расходы	—		3537	—	— 12,6
Внереализационные Расходы	3667	— 20	2077	56,6	— 7,4
Прибыль до налогообложения	18334	100	28073	153	100

Анализируя данную таблицу, можно отметить, что ООО «ВКД Медиа» формирует прибыль до налогообложения в основном за счет основной деятельности — изготовления и размещения рекламы, оно не получало на протяжении последних двух лет никаких операционных и внереализационных доходов, при этом несло операционные и внереализационные расходы, которые не привели к существенному сокращению прибыли до налогообложения.

В 2012 г. наблюдается увеличение прибыли до налогообложения по сравнению с уровнем 2011 г. на 9739 руб. или на 35 %. Это связано со значительным увеличением прибыли от продаж на 7791 руб. или на 35 %.

Проведем анализ чистой прибыли (ЧП) предприятия, которая определяется по формуле:

ЧП = П дно — НП, (1)

где НП — сумма налога на прибыль;

П дно- прибыль до налогообложения.

Анализ чистой прибыли предприятия представим в Таблице 4.

Таблица 4 — Динамика чистой прибыли ООО «ВКД Медиа» за 2011-2012 гг.

Показатели	2011	2012
	руб.	уд. вес, %	руб.	уд. вес, %.
Выручка от продаж	416673	100	438640	100
Полная себестоимость	364589	87,5	381617	87
Прибыль до налогообложения	18334	4,4	28073	6
Налог на прибыль и иные аналогичные платежи	3667	0,9	5615	1,9
Чистая прибыль	14667	3,5	22458	5,1

Выручка от продаж в 2012 году возросла на 21 967 руб. или на 5%, себестоимость увеличилась на 17028 руб. или на 4,5%. Себестоимость продукции является важнейшим показателем экономической эффективности ее производства, увеличение себестоимости произошло по причине удорожания сырья и электроэнергии.

Чистая прибыль в 2012 году увеличилась на 7 791 руб. или на 35%, по сравнению с уровнем 2011 года. На данном предприятии увеличение прибыли произошло в связи с увеличением выручки, т.е. увеличением объема продаж. Несмотря на то, что прибыль является важнейшим экономическим показателем деятельности предприятия, она не всегда характеризует эффективность его работы.

Для определения эффективности работы предприятия необходимо проанализировать показатели рентабельности, они более полно, чем прибыль, характеризуют окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина показывает соотношение эффекта с наличными или потребленными ресурсами.

Произведем расчет показателей рентабельности:

Рентабельность общая (R общ), которая определяется по формуле:

R общ = Прибыль от продаж / Полная себестоимость

Рентабельность продаж (R пр), которая определяется по формуле:

R пр = Прибыль от продаж / Выручка от продаж

Рентабельность собственного капитала (Rск), которая определяется по формуле:

Rск = Чистая прибыль / Собственный капитал

Рассчитаем показатели рентабельности для рекламного агентства «ВКД Медиа» за 2011 -2012 гг.

Таблица 5 — Показатели рентабельности ООО «ВКД Медиа» за 2011 — 2012 гг.

Показатели	2011	2012	Отклонение, +/-
Рентабельность общая, %	5,0	7,4	+2,4
Рентабельность продаж, %	4,4	6,4	+2,4

Коэффициенты рентабельности увеличились по всем позиция по отношению к 2012 г., рентабельность общая увеличилась в 1,5 раза, а рентабельность продаж увеличилась на 1,45 раза.

Следовательно в период с 2011-2012 год рекламное агентство «ВКД Медиа» показало устойчивую тенденцию роста выручки, что означает увеличение доходности бизнеса.

2.2 Анализ управления маркетинговой деятельности предприятия ООО «ВКД Медиа»

В ОюОюОю «ВКД Меююдиа» неюют маркеюютингоювоюгою оютдеююла, в коютоюрый бы вхоюдили спеююциалисты в оюбласти маркеюютинга. Поюэтоюму выпоюлнеююниеюю данных функций на данноюм преююдприятии веююдеюются рукоювоюдитеююлеююм преююдприятия и главным меююнеююджеююроюм.

Реююкламноюеюю агеююнтствою функциоюнируют в услоювиях слоюжноюй, измеююнчивоюй, с высоюкоюй стеююпеююнью неююоюпреююдеююлеююнноюсти, маркеюютингоювоюй среююдеюю, поюэтоюму управлеююниеюю маркеюютингоювоюй деююятеююльноюстью приоюбреюютаеюют для неююгою оюсоюбую значимоюсть.

Тоюлькою преююдлоюжеююниеюю поютреююбитеююлям качеююствеююнноюй реююкламы моюжеюют быть залоюгоюм выживания в коюнкуреююнтноюй боюрьбеюю, так как в оюбмеююн на проюизвеююдеююнныеюю тоювары и услуги агеююнтствою поюлучаеюют среююдства для своюеююгою сущеююствоювания и деююятеююльноюсти, поюэтоюму маркеюютингоювая деююятеююльноюсть на преююдприятии — актуальная теююма на сеююгоюдняшний деююнь.

Проюцеююсс маркеюютингоювоюй деююятеююльноюсти поюдразумеююваеюют систеююму различных меююроюприятий, коютоюрыеюю, неююоюбхоюдимою проюанализироювать и выбрать оюптимальный вариант.

Проюанализируеююм сильныеюю и слабыеюю стоюроюны реююкламноюгою агеююнтства:

SWOT-анализ ОюОюОю «ВКД Меююдиа»

Внутреююнниеюю сильныеюю стоюроюны высоюкоюеюю качеююствою реююализуеююмых услуг хоюроюшеююеюю впеюючатлеююниеюю, слоюжившеююеююся ою коюмпании у клиеююнтоюв воюзмоюжноюсть рассроючки с поюставщиками и различных скидоюк	Внеююшниеюю воюзмоюжноюсти фирмы споюсоюбноюсть выйти на ноювыеюю рынки и привлеюючь ноювых клиеююнтоюв
Внутреююнниеюю слабыеюю стоюроюны высоюкиеюю цеююны в сравнеююнии с коюнкуреююнтами неююудоювлеюютвоюритеююльная оюрганизация маркеюютингоювоюй деююятеююльноюсти плоюхая оюрганизация доюставки теююкучеююсть кадроюв	Внеююшниеюю угроюзы усилеююниеюю поюзиций коюнкуреююнтоюв снижеююниеюю уроювня жизни насеююлеююния измеююнеююниеюю сеююгмеююнтации рынка

К сильным стоюроюнам преююдприятия моюжною оютнеююсти, уроювеююнь и культуру оюбслуживания поютреююбитеююлеююй, гибкую цеююноювую поюлитику преююдприятия. К явным неююдоюстаткам ОюОюОю «ВКД Меююдиа» оютноюсятся: союстоюяниеюю реююкламноюй поюлитики, плоюхая оюрганизация доюставки и теююкучеююсть кадроюв. Имидж преююдприятия и оюбщую экоюноюмичеююскую и поюлитичеююскую ситуацию в реююгиоюнеюю моюжною оюцеююнить на среююднеююм уроювнеюю. Среююди главных неююдоюстаткоюв оюсоюбою моюжною выдеююлить оютсутствиеюю оютдеююла маркеюютинга, этою привоюдит к тоюму, чтою проюисхоюдит частичный коюнтроюль за каналами распреююдеююлеююния проюдукции, неюю веююдеюются учеюют коюнкуреююнтноюй среююды, неюю разрабатываются планы для проюдвижеююния своюеююгою тоювара, чтою привоюдит к низкоюму проюцеююнту оюсвоюеююния ноювых рынкоюв сбыта.

В данноюм раздеююлеюю проювеююдеююм анализ коюнкуреююнтноюй среююды преююдприятия. Изучеююниеюю коюнкуреююнтноюй среююды поюзвоюляеюют выявить оюсноювных коюнкуреююнтоюв фирмы, оюпреююдеююлить меюютоюды коюнкуреююнтноюй боюрьбы, проювеююсти сравнитеююльный анализ качеююства тоювароюв, цеююны и т.д.

Оюсноювными коюнкуреююнтами ОюОюОю «ВКД Меююдиа» на данный моюмеююнт моюжною назвать слеююдующиеюю преююдприятия распоюлоюжеююнныеюю в гоюроюдеюю Оюмскеюю:

«Акула», « Diamond», «Spark», « Триэс». Для сравнеююния реююкламноюгою агеююнтства с коюнкуреююнтами пою преююимущеююствам былою выдеююлеююною двеюю коюмпании — «Триэс», РА, занимающеююеююся выпускоюм пеюючатноюй проюдукции, разрабоюткоюй и размеюющеююниеююм наружноюй реююкламы в Оюмскеюю и «Spark», спеююциализирующаяся на разрабоюткеюю пеюючатноюй и поюлиграфичеююскоюй реююкламы. Для проювеююдеююния сравнитеююльноюгою анализа деююятеююльноюсти коюнкуреююнтоюв рассматриваеююмоюгою преююдприятия были выбраны коюличеююствеююнныеюю и качеююствеююнныеюю поюказатеююля, характеююризующиеюю коюнкуреююнтоюв.

Таблица 6 — Сеююгмеююнтация рынка пою оюсноювным коюнкуреююнтам (оют 1 дою 5)

Фактоюры коюнкуреююнтоюспоюсоюбноюсти	ВКД Меююдиа	«Триэс»	«Spark»
Качеююствою проюдукции (эффеююктивноюсть реююкламы)	5	5	4
Пеююреюючеююнь услуг	4	3	1
Цеююна	5	4	5
Систеююма скидоюк	5	3	4
Доюпоюлнитеююльныеюю услуги:- Изгоютоювлеююниеюю- Размеюющеююниеюю	3 3	0 3	0 —
Сроюки испоюлнеююния	4	5	5
Клиеююнтская база	3	3	3
Оюбщий балл	32	26	22

На оюсноювании анализа моюжною сдеююлать слеююдующиеюю вывоюды:

Реююкламноюеюю агеююнтствою ОюОюОю « ВКД Меююдиа» имеююеюют высоюкоюеюю качеююствою проюдукции, гибкую систеююму скидоюк, чтою оюбеююспеюючиваеюют устоюйчивоюеюю поюлоюжеююниеюю на рынкеюю. Ною оюсноювным неююдоюстаткоюм являеюются сравнитеююльною высоюкая цеююна на проюдукцию, данный неююдоюстатоюк моюжною исключить, увеююличив выпуск проюдукции с низкими затратами.

В качеююствеюю сравниваеююмых направлеююний деююятеююльноюсти ОюОюОю «ВКД Меююдиа» и оюсноювных коюнкуреююнтоюв выбраны слеююдующиеюю парамеюютры.

Таблица 7 — Оценка конкурентной силы

Факторы конкурентоспособности	«ВКД Медиа»	«Триэс»	«Spark»
Товар
Качество	4	5	4
Престиж торговой марки	3	5	4
Дополнительные услуги	4	3	3
Цена
Продажная	5	4	5
Процент скидки с цены	5	4	4
Продвижение товара
Реклама	2	4	2
Пропаганда	2	3	2
Общее кол-во баллов	25	28	24

Существенным недостатком деятельности ООО « ВКД Медиа» является слабо проработанная маркетинговая деятельность, в частности, не ведется целенаправленная сегментация потребителей, недостаточно разработана программа рекламы продукции на предприятии. Предприятию необходимо обратить внимание на имидж своего агентства. Для проведения сравнительного анализа конкурентов предприятия с целью получения балльной оценки конкурентоспособности компаний построим табл. № 9, в которой определяются весовые коэффициенты по каждому показателю исходя из его значимости для данного вида бизнеса таким образом, чтобы сумма значений весовых коэффициентов по каждой группе факторов была равна единице. Взвешенная оценка определяется как произведение балльной оценки по показателю на его весовой коэффициент по показателю.

Таблица 8 — Оценка конкурентоспособности предприятия

№ п/п	Показатели	Весовой коэффициент	Конкуренты
			ООО «ВКД Медиа»	Компания «Триэс»
			балл	взвеш. оценка	Балл	взвеш. оценка
1	2	3	4	5	6	7
1. Факторы, характеризующие предприятие
1.1.	Репутация (имидж) предприятия	0,1	3	0,3	4	0,4
1.2.	Квалификация главного менеджера	0,1	3	0,3	3	0,3
1.3.	Квалификация менеджеров	0,1	4	0,4	3	0,3
1.4.	Качество обслуживания	0,1	3	0,3	3	0,3
2. Факторы, характеризующие реализацию услуг
2.1.	Качество услуг	0,15	5	0,75	5	0,75
2.2.	Средние затраты времени на обслуживание одного клиента	0,05	3	0,15	2	0,1
2.3.	Средняя цена услуг	0,15	5	0,75	3	0,45
3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику
3.1.	Исследование рынка	0,1	3	0,3	4	0,4
3.2.	Организация рекламы	0,1	2	0,2	4	0,4
	Итого:	1	31	3,45	31	3,4

Из данных Таблицы 8 видно, что ООО «ВКД Медиа» набрало большее количество баллов (3,45), по сравнению с рекламным агентством «Триэс».

Основные конкурентные преимущества РА ООО«ВКД Медиа»:

1. высокие тиражи выпуска продукции

2. узкая направленность, предполагающая быстрорастущий опыт в работе с заказами на печатную, полиграфическую и наружную рекламу;

3. оптимальное соотношение цена-качество, варьирующееся в зависимости от финансовых возможностей заказчика и его пожеланий;

4. сотрудничество с изготовителями: типографией и фирмами по полиграфическим услугам;

5. гибкая система скидок, удобная для крупных заказов и постоянных клиентов агентства.

На формирование имиджа организации оказывает влияние профессиональная квалификация сотрудников и положительная атмосфера в коллективе, так как имидж компании создают люди, работающие в ней, и ее руководитель. Кадры предприятия — это совокупность работников различных профессионально-квалификационных групп, занятых на предприятии и входящих в его списочный состав.

В списочный состав включается все работники, принятые на работу, связанную как с основной, так, а неосновной его деятельностью.

Таблица 9 — Причины текучести кадров

Показатели	2011год	2012год	2013
Численность работников	56	74	81
Уволилось	14	12	16
Причины увольнения: — неудовлетворенность з/платой; — отсутствие кадрового роста — переход к конкурентам -неудовлетворенность условиями работы	10 1 — 3	10 1 — —	12 2 — 2
Принято	32	19	—
Коэффициент оборота	57%	25%	0%
Коэффициент оборота по выбытию	25%	16%	19%
Коэффициент замещения рабочей силы	2,28	1,56	0

Для изучения интенсивности оборота в динамике используем относительные показатели — коэффициенты оборота, которые рассчитываются по следующим формулам:

Рис. 1

На предприятии учет и анализ показателей движения рабочей силы целесообразно выполнять не только в целом по предприятию, но и по отдельным службам и по категориям персонала, прежде всего по менеджерам и курьерам. Результаты такого анализа будут иметь практическую значимость для управления персоналом. Коэффициент замещения рабочей силы связывает движение рабочей силы на предприятии с ситуацией на рынке труда. Коэффициент замещения рабочей силы определяется по формуле:

Рис. 2 — Коэффициент замещения рабочей силы

Коэффициент замещения меньше единицы, следовательно, имеют место сокращение числа занятых в агентстве. Увольнение работников несет за собой существенную потерю средств для агентства. Ожидается дальнейшее увеличение текучести кадров на 10-15% в 2014 году.

Стоимость текучести кадров растет из-за неудовлетворенности заработной платой и условиями работы, отсутствием кадрового роста. Процент текучести среди менеджеров и курьеров выше, потому что их заработная плата зависит от процентов с продаж. Средний возраст работников в агентстве от 25 до 35 лет- это довольно молодой и работоспособный коллектив, имеющий притязания карьерного роста. Такую политику в отношении возраста персонала можно объяснить только тем, что сам руководитель рекламного агентства — молодой бизнесмен и поэтому он подбирает сотрудников своего возраста.

Рис. 3 — Структура персонала по возрасту

Руководству компании необходимо обратить внимание на возможности карьерного, финансового и статусного роста работников внутри компании. Результатом этого будет уменьшение текучести кадров и стабилизация кадрового потенциала.

Рис. 4 — Структура персонала по уровню образования

В рекламном агентстве руководители структурных подразделений имеют высшее экономическое образование, что составляет 7%, высшее техническое образование имеют главный редактор, дизайнер и руководитель доставки — 4%, среднеспециальное образование имеют 89% сотрудников агентства. В этом году получат высшее образование 80% менеджеров, в скором будущем изменит структуру персонала по уровню образования.

В целом образовательный уровень руководства агентства можно считать достаточно высоким, руководитель, руководители подразделений и менеджеры имеют высшее образование, средне-специальное образование имеют курьеры, водители и обслуживающий персонал.

Проведем анализ оплаты труда в агентстве.

Рис. 5 — Структура основного фонда оплаты труда ООО «ВКД Медиа»

Основной фонд оплаты труда увеличился на 15%, наибольшую долю составляет заработная плата рабочих, в 2011 году она составила 63%, служащих- 37%. В 2012 году заработная плата служащих увеличилась на 6%, а рабочих на 9%.

Рис. 6 — Структура дополнительного фонда оплаты труда ООО «ВКД Медиа»

Изменений в структуре дополнительного фонда оплаты труда не произошло, хотя, на предприятии были все условия для премирования сотрудников.

В определенной мере это объясняется тем, что руководство предприятия в 2012 году в дополнительные расходы включило: оплату за обучение, затраты по обеспечению безопасности и нормальных условий труда, оплату транспортных расходов.

Для того, чтобы проанализировать стабильность развития организации, рассмотрим показатели прибыли и рентабельности продаж ООО «ВКД Медиа» за 2011-2012 гг., которые также являются показателями оценки системы управления организацией.

Рис. 7 — Показатели прибыли от продаж

Анализ данных показывает рост прибыли от продаж вырос на 53% с 2011 г. по 2012 г., это можно объяснить следующим:

— расширение клиентской базы, это позволило увеличить число клиентов и получить стабильную прибыль;

-открытием новых районных газет, что позволило увеличить товарооборот и повысить прибыль.

Рис. 8 — Показатели рентабельности

Рентабельность продаж характеризует удельный вес прибыли в составе выручки от реализации продукции. Этот показатель называют также нормой прибыльности.

Если рентабельность продаж имеет тенденцию к понижению, то это свидетельствует о снижении конкурентоспособности продукции на рынке и о сокращении спроса на продукцию.

На данном предприятии произошло повышение рентабельности продаж, которое было достигнуто за счет повышения цены на реализуемые услуги, а также снижением себестоимости реализуемых услуг. Для того чтобы повысить уровень доходности продаж, рекламное агентство должно отслеживать изменения конъюнктуры рынка, наблюдать за изменениями цен на услуги и продукцию, осуществлять постоянный контроль за уровнем затрат на производство и реализацию. Анализ рентабельности продаж позволяет сделать вывод, что с 2010г. по 2012г. данный показатель повысился на 2%.

Анализируя состояние маркетинговой деятельности в агентстве, нельзя не остановиться на важнейших аспектах: формирование спроса и стимулирование сбыта (ФОССТИС). Разработанной программы ФОССТИС на данном предприятии не существует, т.к. на предприятии отсутствует служба маркетинга, а сотрудники ответственные за ведение данной деятельности слишком загружены. Рекламное агентство ООО «ВКД Медиа» работает с потенциальными клиентами через менеджеров, которые в беседе с представителями рекламодателей рассказывают о достоинствах своего агентства и преимуществах по сравнению с другими агентствами, предлагают к рассмотрению прайс-лист, в котором указываются размеры рекламных модулей и цены.

Информацию о своем агентстве мы также размещаем в бесплатных газетах «В каждом доме», на своем сайте и в других средствах массовой информации. Наше агентство имеет солидных заказчиков, пользующихся продолжительной рекламной компанией.

Рис. 9 — Среднемесячный рекламный бюджет (руб.)

В данной диаграмме представлены постоянные клиенты агентства и их среднемесячный рекламный бюджет. От данных фирм в бюджет агентства поступает ежемесячно в среднем 112 тыс. руб., эти денежные средства распределяются в следующих пропорциях:

Рис. 10 — Распределение денежных средств от клиентов

Однако стоимость размещения бывает намного выше, если увеличивается объем рекламы или сокращаются тиражи печатных изданий, тем самым уменьшая прибыль агентства. По каждому виду продукции или услуг устанавливается индивидуальный размер вознаграждения для работников.

Рекламные отделы или специальные рекламные отделы печатных изданий — также берутся за заказы на выполнение рекламных материалов заказчика, минуя рекламное агентство. Поэтому службы СМИ часто составляют серьезную конкуренцию рекламным агентствам. Главными условиями выживания и развития рекламного агентства во все более усиливающей конкуренции на рекламном рынке являются следующих два фактора:

1.Необходимость профессионального менеджмента (управления)

2.Обеспечение высокой прибыльности организации.

Поэтому, главным условием профессиональной работы агентства является предоставление фирме — рекламодателя — высококачественного продукта, который принесет высокую прибыль.

Таблица 10 — Сравнительный анализ реализации рекламных проектов

Реализованные проекты	2011	2012
1	2	3
Размещение информационно-рекламных материалов в бесплатных газетах «В каждом доме»	-ИКБ ООО «Совкомбанк» -«Восточный экспресс банк» -ООО «Технотека» — ООО «Макрас» (Большая перемена) — Магазин «Низкоцен»	-ИКБ ООО «Совкомбанк» -«Восточный экспресс банк» -ООО «Технотека» -ООО «Макрас» (Большая перемена) — Магазин «Низкоцен» -Омский пенобетонный завод — Компания « Ельтех» — ООО « Планета» — « ОТП банк»
Распространение печатной продукции отдельных товаров и услуг	-ИКБ ООО «Совкомбанк» -«Восточный экспресс банк» -ООО «Технотека» -ООО «Макрас» (Большая перемена) — Магазин «Низкоцен» и т.д.	-ИКБ ООО «Совкомбанк» -«Восточный экспресс банк» -ООО «Технотека» -ООО «Макрас» (Большая перемена) — Магазин «Низкоцен» и т.д.
Проведение выставок- продаж	-ООО «Компания Холидей» -Магазин «Низкоцен» и т.д.	-ООО «Компания Холидей» -Магазин «Низкоцен» — Елатомский приборный завод и т.д.
Изготовление полиграфической продукции	-ИКБ ООО «Совкомбанк» -«Восточный экспресс банк» — И.П.Катюков — «Таврический дом культуры» и т.д.	— ИКБ ООО «Совкомбанк» -«Восточный экспресс банк» — «Таврический дом культуры» — «Цирюльник», ИП Буров. и т.д.
Размещение рекламных материалов в СМИ Новосибирской и Омской областях	— Компания «Мастер» — ТСК «ДомСтрой» — «Светофор» — «ЦентрГазСервис» и т.д.	— Компания «Мастер» — ТСК «ДомСтрой» — «Светофор» — «ЦентрГазСервис» — ИКБ ООО «Совкомбанк» -«Восточный экспресс банк» и т.д.

Данная таблица показывает, что некоторые клиенты предпочли в 2012 году остаться клиентами агентства, увеличилось количество новых клиентов. Но предприятию необходимо подумать и расширить спектр новых видов рекламных услуг.

ООО «ВКД Медиа» будучи рекламным агентством, является продавцом платных средств информации о товарах и услугах коммерческих организаций и для нее очень важен еще один аспект маркетинговой деятельности, такой, как стимулирование сбыта своей продукции.

Рис. 11 — Средства стимулирования сбыта

Стимулирование сбыта в агентстве применяется для того, чтобы рекламодатель разместил рекламу тотчас же, а не позже. Основной целью мероприятий по стимулированию сбыта является формирование у рекламодателя устойчивого предпочтения в размещении рекламы о своей продукции, именно в данном агентстве. Задача мероприятий по стимулированию сбыта — побуждение к последующим размещениям рекламы, увеличение объемов и видов услуг, а также заключение долгосрочных договоров.

Одним из средств привлечения рекламодателей являются скидки, они составляют 35% от общего объема средств стимулирования сбыта. Скидки являются одним из самых эффективных способов стимулирования сбыта услуг, они дают возможность привлечь в агентство новых клиентов за счет более низкой цены по сравнению приобретения каждой услуги по отдельности. Данные средства может привести к увеличению объемов сбыта быстрыми темпами. 14% составляет такая мера стимулирования, как вручение подарков и сувениров потребителям услуг агентства с логотипом компании, она будет напоминать потребителям об агентстве. Эта мера стимулирования не привлечет новых потребителей, но зато, это повысит имидж компании в глазах рекламодателя.

Стимулирование сбыта — это средство продвижения товаров, которое предприятие использует недостаточно эффективно. Это можно объяснить отсутствием четкой программы по стимулированию сбыта, сводного бюджета и оценки результатов программы.

2.3 Разработка предложений по повышению эффективности управления маркетинговой деятельности предприятия ООО « ВКД Медиа»

Разработка предложений и их экономическая эффективность.

Совершенствование организационной структуры.

Структура управления организацией — одно из условий эффективного менеджмента, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий. В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации.

Анализ деятельности рекламного агентства «ВКД Медиа» показал, что существует ряд проблем в организации структуры управления агентством. Управленческая структура предприятия — линейно-функциональная и излишне централизована. Все решения принимаются директором предприятия. Причиной является то, что руководство не верят в возможность рекламного агентства нормально функционировать при осуществлении ими лишь общего, а не постоянного (ежедневного, ежечасного) контроля за действиями подчиненных. Проблемы делегирования полномочий в агентстве, передачи их от директора к руководителям среднего уровня создают ряд проблем в агентстве.

При разработке организационной структуры управления рекламным агентством «ВКД Медиа» необходимо, на наш взгляд, обеспечить эффективное распределение функций управления по подразделениям. Необходимо выполнение следующих условий:

решение одних и тех же вопросов должно находиться в ведение одного подразделения;

все функции управления должны входить в обязанности руководителей подразделений;

решение вопросов должно возлагаться на подразделения, согласно их функциональным обязанностям.

Главными принципами совершенствования структуры управления рекламного агентства должны быть:

1. Организационная структура управления должна, прежде всего, отражать цели и задачи организации.

2. Оптимальное разделение труда между органами управления и отдельными работниками должно обеспечить творческий характер работы и нормальную нагрузку, а также надлежащую специализацию.

3. Формирование структуры управления необходимо связывать с определением полномочий и ответственности каждого работника и органа управления, с установлением системы вертикальных и горизонтальных связей между ними.

4. Необходимо поддерживать соответствие между функциями и обязанностями, и полномочиями и ответственностью.

5. Организационная структура управления должна соответствовать социально-культурной среде организации, оказывать существенное влияние на решения относительно уровня централизации и детализации, распределения полномочий и ответственности, степени самостоятельности и масштабов контроля директора и менеджеров.

Реализация этих принципов означает необходимость учета при формировании (или перестройке) структуры управления множества различных факторов воздействия на структуру управления.

Важный фактор совершенствование структуры управления рекламного агентства «ВКД Медиа» — уровень развития на предприятии информационной технологии. Использование в работе всех возможностей интернета и локальных сетей. Это поможет координировать работу различных подразделений, обобщать работу отдельных сотрудников, расширит сферу контроля руководителем. Мы можем предложить следующую структуру управления и выделить пять основных функциональных подразделений:

1) творческий или художественный отдел

2) отдел исполнения заказов

3) отдел доставки

4) служба маркетинга

5) финансово-хозяйственный отдел

Рис. 12 — Предложенная организационная структура ООО «КВД Медиа»

1. Директор занимается кадрами, заключает договоры с рекламодателями и производственными рекламными агентствами, которые поставляют нам сувенирную, печатную и другую рекламную продукцию, посещает выставки и конференции по обмену опытом.

2. Финансово- хозяйственный отдел. Главный бухгалтер во главе финансового отдела ведет всю финансовую деятельность фирмы: начисление и уплата налогов, распределение прибыли, расчет и выдача заработной платы, выписка основных документов. Осуществляет контроль за сохранностью, рациональным и экономным использованием денежных средств. Совместно с директором проводят контроль деятельности рекламного агентства.

3.Отдел исполнения заказов. Главный менеджер — координирует, направляет и контролирует деятельность менеджеров. Проводит ежедневную ревизию проделанной работы каждым менеджером (количество новых заказов, клиентов и т. д.). В отделе работают 4 менеджера, которые является движущей силой работы всего агентства в целом. В обязанности каждого менеджера входят: поиск потенциальных клиентов, обзор рынка, организация сотрудничества с рекламодателями. Менеджер ведет клиентскую базу в электронном виде, принимает заказы, разрабатывает рекламные предложения и рекламные кампании, заключает договор с клиентом на рекламное обслуживание, выписывает внутренние технические задания за подписью исполнительного директора и выставляет смету расходов за подписью последнего. Совместно с дизайнером разрабатывает оригинал — макеты, утверждает их у заказчика. Подготавливает пакет необходимых бухгалтерских документов. Ведет заказ от его принятия до сдачи готовой продукции и перевода денег в кассу (на расчетный счет). Представляют интересы заказчиков в своем агентстве, отслеживают выполнение заказа от начала создания до его реализации. От выполнения заказа или невыполнения зависит схема начисления заработной платы и процентов со сделок

4. Творческий отдел агентства состоит из дизайнеров, корректоров. Основная работа состоит в формировании идеи обращения. Они выполняют работу в нескольких вариантах в четко установленные сроки и предоставляет ее заказчику через менеджера.

5. Отдел доставки. Руководитель доставки — подчиняются в основном руководителю и главному бухгалтеру. В его подчинении находятся: курьеры и водители. Функциональные обязанности данного отдела включают: распространение рекламной продукции. В их обязанности входит закупка и доставка оргтехники, в случае необходимости — поиски каналов для ее ремонта, закупка расходным материалов — писчей бумаги, канцелярских принадлежностей, смена картриджей принтера. Водители ответственны за транспортное обеспечение доставок, а курьеры за бесперебойную и своевременную доставку информационных материалов.

6. Служба маркетинга. Начальник службы маркетинга и два маркетолога планируют маркетинговую деятельность, занимаются формированием спроса на новые виды рекламы и услуг, занимаются организацией рекламной деятельности самого предприятия, формированием внешнего и внутреннего имиджа предприятия.

2. Организация службы маркетинга в рекламном агентстве

Функции по организацию и планированию маркетинговой деятельности в ООО «ВКД Медиа» возложены на директора и главного менеджера, отдел маркетинга на предприятии не создан. Стратегическим планированием маркетинговой деятельности занимался директор агентства, главный менеджер собирал информацию о конкурентах и потребностях клиентов, занимался формированием клиентской базы. Ими был разработан бизнес-план, в котором освещены все стороны маркетинговой деятельности предприятия. Служба маркетинга — это важнейшее звено в управлении деятельности агентства, которое находится в единстве с другими службами, тем самым создает предпосылки для удовлетворения запросов рынка и получения на этой основе прибыли.

Проводя анализ можно предложить следующую структуру службы маркетинга ООО «ВКД Медиа».

Рис. 13 — Структура маркетинговой службы ООО «КВД Медиа»

В состав службы маркетинга должны войти: начальник отдела и маркетологи. Как у начальника, так и у маркетолога должны существовать свои списки клиентов, с которыми они работают. Самой первой функциональной обязанностью данной службы является разработка и внедрение программы спроса и сбыта всей продукции агентства, ведение маркетинговых исследований в области изучения рынка и конкурентной среды. Данная служба будет координировать работу всех служб. Все эти меры осуществляются с помощью различного рода ценностного и ценового стимулирования, направленного на увеличение оборота, повышения эффективности рекламы, роста доли прибыли и других важных финансовых показателей.

В качестве рекомендаций можно предложить «Положения о службе маркетинга» на предприятии и должностные инструкции маркетологов.

Разработка положений об отделах рекламного агентства является частью общего процесса формирования структуры управления и связана с изучением и установлением информационных потоков и документооборота, а также с распределением полномочий и ответственности по подразделениям предприятия. Положение о службе маркетинга имеет важное значение для правильной организации работы самой службы и всего предприятия в целом. Оно является документом, определяющих внутреннюю структуру отдела и разделение обязанностей между отдельными работниками данного отдела. Материальные затраты на введение в структуру ООО «ВКД Медиа» службы маркетинга.

Таблица 12 — Затраты на создание отдела маркетинга

Показатель	Сумма руб.
1	2
Приобретение компьютера	40 000
Дополнительное оборудование (модем, сканер, принтер)	9 000
Приобретение факса	3 000
Годовой Фонд заработной платы	192 000
Итого единовременные затраты:	244 000
Затраты на связь	30 000
Командировки	50 000
Всего затрат:	324 000

Данные таблицы позволяют утверждать, что ООО «ВКД Медиа» потребуется единовременное вложение 324000 рублей для организации работы службы маркетинга. Данные финансовые средства можно найти за счет прибыли организации, на которую пока никак не отразился финансовый кризис и экономический спад.

3. Разработка программы маркетинговой деятельности с целью эффективного управления работой рекламного агентства.

Управление маркетингом представляет собой анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль мероприятий, рассчитанных на достижение целей и задач предприятия по развитию бизнеса. Для эффективного управления маркетинговой деятельностью необходимо разработать программу маркетинговой деятельности, в которой представить все этапы разработки, необходимые мероприятия, сроки и ответственных за их выполнение, результаты маркетинговой деятельности. В данной программе нужно рассмотреть систему сбора и обработки информации, которая поможет провести правильный анализ и корректировку (Приложение 8.)

В ходе работы по исследованию персонала было выделено следующее:

Разработка методов нематериальной мотивации. Запланировать конкурсы: «Лучший менеджер месяца», «Лучший сотрудник РА».Итоги конкурсов подводить ежемесячно и по результатам года, основываясь на следующие критерии: обслуживание клиентов на высоком уровне, повышение базы клиентов, соблюдение корпоративной культуры, достойное разрешение конфликтных ситуаций. Результаты помещать на сайт РА, сотрудников награждать грамотами, ценными подарками, благодарственными письмами. Вручать памятные подарки по торжественным случаям.

Разработка методов повышения лояльности сотрудников к компании и удовлетворенности их работой. Создать систему управления лояльностью и удовлетворенностью работой в РА, для этого провести исследования с целью выявления следующих аспектов: внутренней и внешней мотивации сотрудников, личностных потребности работников, стимулирование и систему оплаты труда, условия труда и их особенности, трудовые взаимоотношения. На основе анализа разработать программу социальной поддержки, включив в неё материальные и нематериальные меры стимулирования, среднерыночный размер оплаты труда, повышение оплаты труда по результатам года за профессионализм, повышение прибыльности предприятия (личный вклад), вклад в работу коллектива и стремление карьерного роста. Руководству вести свою деятельность основываясь на уважении каждого работника, справедливости в вынесении мер стимулирования и наказания. Создать в коллективе атмосферу честности, открытости и взаимопомощи и ликвидировать в кадровой политике элементы, способствующие проявлению нелояльности сотрудников.

Разработка инструментов повышения вовлеченности сотрудников в работу компании. С этой целью руководителю РА информировать сотрудников на совещаниях о проблемах и перспективах развития компании, действиях руководства и результатах работы, как каждого сотрудника так и всего предприятия в целом.

Снижение текучести кадров. Так как основной процент текучести приходится на менеджеров компании, поэтому необходимо разработать программу по улучшению работы менеджеров рекламного агентства: в первую очередь повысить престиж данной профессии, квалификацию и профессионализм, наличие перспектив карьерного роста, справедливое распределение мер материального стимулирования, повышение заработной платы за: качество и заинтересованность, производительность, построение устойчивых взаимоотношений с клиентами и привлечение большего количества потенциальных клиентов. Разработать систему дополнительных стимулирующих выплат и нематериальных поощрений.

Повышение степени удовлетворенности работой сотрудников. На информационной доске, лучше её расположить в зоне отдыха сотрудников, размещать информацию об организации внутренней работы, объявления и приказы. Сюда же можно поместить результаты конкурсов с личной фотографией победителя, благодарности или поздравления. Необходимо разработать систему мер и материального поощрения лучших работников. Создать в агетстве положительный микроклимат,творческую атмосферу и доверие руководству.

Повышение качества и производительности работы сотрудников. Для этого необходимо разработать надбавки за качество работы, степень использования рабочего времени, соблюдение трудовой дисциплины. Каждый данных факторов необходимо оценивать отдельно, а затем интегрироваться в общую оценку, влияющую на процент надбавки. Надбавка может повышаться или понижаться в зависимости от выполненной работником нормы. Можно ввести аттестацию на рабочем месте или по профессии. Разработать в компании программу карьерного роста. Внедрить социальный пакет.

Повышение удовлетворенности клиентов — рекламодателей — как следствие хорошей работы сотрудников. В РА четко разработана система скидок, отслеживается качество выполняемых услуг.

Укрепление имиджа компании поможет создание Интернет-сайта и видео-фильма о рекламном агентстве и видах предоставляемых услуг,который можно отправить потенциальным клиентам.

Для того, чтобы решить проблему текучести кадров и улучшения кадрового потенциала необходимо разработать план замещения штатных должностей. Это позволит распределять уже имеющийся потенциал работников, решить вопрос, связанный с отсутствием кадрового роста. Решить этот вопрос можно, если будут учтены способности, умения, требования и мотивация работников. При определении места работы в процессе планирования использования кадров наряду с учетом квалификационных признаков следует принимать во внимание также психические и физические нагрузки на человека на том или ином рабочем месте.

Планирование обучения персонала в анализируемом рекламном агентстве поможет используя собственные производственные ресурсы работающих не искать новые высококвалифицированные кадры на внешнем рынке труда. Планирование обучения в рекламном агентстве ООО «ВКД Медиа» можно планировать как в самом агентстве, так и в других учреждениях. При организации обучения необходимо учесть:

— требуемое количество учеников;

— количество существующих работников, нуждающихся в обучении или переобучении;

— новые курсы обучения или расходы на существующие.

Планирование роста квалификации кадров имеет большое значение в процессе осуществления изготовления рекламы, которое касаются персонала. С одной стороны, оно позволяет использовать собственные резервы рабочей силы при одновременно более высокой степени успеха, чем это смогли бы обеспечить поиски новых кадров; с другой — дает отдельному работнику оптимальный шанс для самореализации.

На основании проведенного анализа одной из причин увольнения является неудовлетворенность заработной платой. По этой причине в основном увольняются менеджеры. Их заработная плата зависит от числа заключенных договоров и прибыли, которую получает рекламное агентство. При необходимости увеличить объем производства нанимается дополнительный персонал. Такой подход негативно отражается на качестве продукции, а следовательно, и на ее конкурентоспособности.

Стратегическое планирование в этом случае предусматривает проведение компенсационных мероприятий в соответствии с резервом времени, что позволяет избегать текучести кадров, в первую очередь, менеджеров.

В условиях перехода на рыночные методы ведения хозяйствования перед предприятием стоит основная задача — не только сохранить свои потенциал, качество и ассортимент продукции на достигнутом уровне, но и усовершенствование системы сбыта и маркетинга. В настоящие время с возрастающими проблемами сбыта и закупок сырья предприятие может справиться своими силами. Необходимые условиями эффективности организации имеются, это: наличие оптимального числа соответствующим образом подготовленных сотрудников; четкость и рациональность распределения между ними функции в соответствии со стоящими задачами; внутреннее равновесие с окружающей средой; оптимизация технологий; бесперебойность деятельности предприятия.

В результате проведенного анализа маркетинговой деятельности Глава 2 выявлены недостатки в организации работы службы маркетинга, среди которых можно назвать следующие:

— на ООО « ВКД Медиа» не в полном объёме используется все имеющиеся резервы;

— структура предприятия не позволяет решать вопросы развития бизнеса;

— отсутствие ясных стратегических целей и планов предприятия;

— недостаточная деятельность предприятия в области спроса и стимулирования сбыта;

— отсутствие единой политики в области развития и совершенствования работы предприятия;

— отсутствие кадровой политики.

На наш взгляд, причиной всех выше приведенных недостатков и упущений в работе агентства является недопонимание и игнорирование руководством предприятия роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении предприятием.

Заключение

В ходе написания дипломной работы были изучены теоретические аспекты повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия, в том числе рассмотрены основные концепции маркетинга, организация маркетинга на предприятии, а также процесс планирования, маркетинговой деятельности.

В результате анализа хозяйственной и финансовой деятельности ООО «ВКД Медиа» было установлено:

1.Агентство имеет достаточный потенциал для обеспечения высокого уровня качественных показателей предлагаемых услуг.

2.За рассматриваемый период наблюдалось снижение дебиторской задолженности — одного из самых главных показателей, отражающих уровень благополучия предприятий данного профиля.

3.Предприятие является рентабельным, поскольку результаты от реализации продукции покрывают издержки производства и образуют прибыль, достаточную для нормального функционирования предприятия;

4.Показатели финансовой устойчивости, при их определении, находятся на высоком уровне, что свидетельствует об эффективности осуществления производственно — хозяйственной деятельности предприятия.

В ходе написания дипломной работы были выявлены меры по улучшению маркетинговой деятельности предприятия. Проведенный анализ рынка рекламных услуг, а так же анализ сильных и слабых сторон компании, позволил оценить услуги агентства как конкурентоспособные. Также было установлено, что используемая маркетинговая стратегия предприятия мало способствуют привлечению покупателей, для чего был предложен ряд мер:

1.Разработка плана затрат на введение отдела маркетинга, который позволяет определить чистый доход при данных маркетинговых затратах и обосновать успешное применение тех или иных средств стимулирования сбыта.

2. Разработка плана рекламных мероприятий, который способствует более эффективному проведению маркетинговой политики предприятия, поскольку правильно выбранная и четко сформулированная цель рекламы, период осуществления и, конечно, целевая аудитория, даже при умеренном вложении средств в данные мероприятия, улучшает имидж фирмы, стабилизирует сбыт и, наконец, приносит доп. прибыль.

Таким образом, маркетинг в наше время становится очень перспективной областью. Руководители должны понять, что нет смысла производить то, что никто никогда не купит, а значит необходимо иметь в своем штате людей, знающих и понимающих нужды населения. Только так можно обеспечить стабильный рост прибыли компании и занять достойное место в международной сфере экономических отношений.

Список использованной литературы

1. Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/Перевод с англ. — М.: Информационно-издательский жилище «Филинъ», 2003 — 320с.

2. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская Деловая Литература, 2003.-416с.

3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент — СПб: Питер Ком, 1998.-896 с.

4. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков М.: Русская Деловая Литература, 2003.-416с.

5. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. — М.: «Инфра — М», 2004.-305с.

6. Ф.Котлер. Основы Маркетинга.- М.: изд-во “Прогресс”, 1990.- 47 с.

7. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Издательство «Финпресс», 2006, 10 с.

8. Ф. Котлер. Основы маркетинга. Краткий курс. 2007г. 30-36с.

9. Ю.И. Ребрин Основы экономики и управления производством Конспект лекций. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000. -145 с.

10. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ. — М.: Банки и биржи,1994. — 207 с.

11. Багиев Г.Л. Аренков И.Л. Основы современного маркетинга. — СПб.: Издательство СПТУЭФ, 1995. — 116с.

12. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр.пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А. Горячев — М.: Экономика. 1993. — 350с.

13. В.В. Кеворков, С.В. Леонтьев, Политика и практика маркетинга на предприятии Учебно-методическое пособие. М.: ИСАРП, «Бизнес — Тезаурус», 1999. -10 с.

14. Бодди Д. Основы менеджмента. — СПб.: Питер, 2002. — с. 14.

15. Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 2003. — с. 34.

16. Бодди Д. Основы менеджмента. — СПб.: Питер, 2002. — с. 174.

17. Бодди Д. Основы менеджмента. — СПб.: Питер, 2002. — с. 216-217.

18. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб: Издательство «Питер», 2001. — с. 109.

19. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2004. — с. 187-189.

20. Формирование маркетинговых стратегий /И.В. Семенов.- 2-е изд., испр. и доп.- М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2007. — с. 203.

21. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. c англ. — М.: ЮНИТИ, 2003. — с. 232.

22. Магомедов Ш.Л. Определение показателей конкурентоспособности товаров // СТК.2000.№9. — с. 29-74.

23. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. — М: Внешторгиздат, 2003. — с. 42.

24. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2009. — 519 с.

25. Белкин, Александр Введение в маркетинг. — Таллинн; Казань: Пако: Гамма, Б. г. 2002. — 93 с.

26. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. — М.: изд. стандартов, 2002. -214 с.

27. Цыгичко А.Н. Новый механизм формирования эффективности. — М.: Экономика, 2000. -191 с.

28. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы — М.: Финансы и статистика, 2003

29. Шапиро А.С. Мотивация. — М., «ГроссМедиа», 2008 г., 152 с.

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Договор на размещение рекламы № 8 от 01.04.2013г. г. Калачинск

ООО «ВКД Медиа», в лице менеджера по рекламе, Васькиной Светланы Анатольевны, действующей на основании доверенности №1203/1 от 12.03.2013г, именуемое в дальнейшем «Редакция», с одной стороны, и ООО «Аврора», в лице коммерческого директора, Бредгауэр Татьяны Викторовны, действующего на основании доверенности, именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.

1. Предмет договора

1.1. Заказчик поручает, а Редакция принимает на себя обязательства выполнения работ по размещению рекламно-информационных материалов в СМИ «Бесплатная газета «В КАЖДОМ ДОМЕ» свидетельство о регистрации средства массовой информации ПИ № ТУ 55-00188 от 12 мая 2010 года, именуемое в дальнейшем «Газета». Заказчик обязуется оплатить в установленном порядке оказанные услуги.

2. Обязанности и права Редакции

2.1. Оказать услуги с надлежащим качеством на условиях, указанных в Договоре. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента фактического опубликования рекламно-информационных материалов при отсутствии письменной претензии со стороны Заказчика, либо с даты подписания акта приемки оказанных услуг.

2.2. Разместить рекламу в соответствии с планом выхода средства массовой информации (СМИ), в котором она размещается и распространить рекламу в соответствии с планом распространения СМИ.

3. Обязанности и права Заказчика

3.1. Предоставить Редакции необходимую информацию для оказания услуг.

3.2. Утвердить оригинал-макеты рекламных материалов, подлежащие тиражированию, в установленные сроки. Путем утверждения указанных образцов Заказчик подтверждает соответствие содержащихся в них сведений действительности и требованиям законодательства.

3.3. В течение пяти календарных дней с момента выхода рекламы подписать акт приемки оказанных услуг, либо направить Редакции мотивированный отказ от его подписания. В случае, если в указанный срок Заказчик не подписал акт и не направил мотивированного отказа от его подписания, то услуги считаются оказанными надлежащим образом.

3.4. Оплатить услуги Редакции в течении пяти календарных дней с момента выхода Газеты.

4. Ответственность сторон

4.1. В случае непредставления исходных материалов Редакция не несет ответственности за не размещение данных рекламных материалов в издании или за срыв срока оказания услуги.

4.2. Заказчик возмещает Редакции ущерб, понесенный Редакцией (включая взысканные в судебном порядке суммы и наложенные штрафы), а также иные издержки, возникшие у Редакции в связи с несоответствием содержания предоставленных Рекламодателем рекламных материалов действующему законодательству.

4.3. В случае несвоевременной оплаты оказываемых услуг Редакция вправе взыскать с Заказчика пени в размере 1% от неоплаченной суммы за каждый календарный день просрочки.

5. Срок действия и основания расторжения Договора

5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до конца календарного года.

Редакция: ООО «ВКД Медиа» ИНН 5504227056 КПП 550601001 ОГРН 1115543026972 Юр.адрес: 644046, г.Омск, ул.Учебная, д.199Б, офис 309 Почтовый: 644046, г.Омск, ул.Учебная, д.199Б, офис 309 Расчетный счет: 40702810404000000162 Банк:Сибирский ф-л ОАО «Промсвязьбанк» г.Новосибирск БИК: 45004816 к/с банка: 30101810500000000816 Телефон: (3812)37-17-57, 8 (913) 145-98-38 ______________ /Васькина С.А./	Заказчик: ООО «Аврора» ИНН 5528207764 КПП 550601001 Почтовый: 644009, Омская область, г. Омск, ул. 20 лет РККА 189/6 Расчетный счет: 40702810023050001162 Банк: Ф-л «Новосибирский» ОАО «АЛЬФА-БАНК», г. Новосибирск К/с банка: 30101810600000000774 БИК: 045004774 Телефон: 925-407, 8968-106-8251 ______________ /Бредгауэр Т.В./

ПРИЛОЖЕНИЕ №1 к договору №04/01/1 от «01» апреля 2013 г.

ЗАЯВКА на размещение рекламы в газете г. Исилькуль

Редакция размещает рекламные материалы «Заказчика» в следующем порядке:

Номер полосы 8.

Количество выходов: «13» с даты: «01» августа 2013г.

Стоимость услуг.

Кол-во выходов	Стоимость дизайна модуля, руб.	Общая сумма, руб.
13	—	10 002

Редакция Заказчик

ООО «ВКД Медиа» _______________ /Васькина С.А./	ООО «Аврора» _______________ / Бредгауэр Т.В./

Приложение 4

Приложение 5

Приложение 6

Приложение 7

рекламный агентство маркетинговый служба

Положение о службе маркетинга

Общие положения.

Настоящее Положение устанавливает в общем виде цели и задачи Службы маркетинга (далее по тексту “Служба”), состав, обязанности, права и ответственность его сотрудников.

Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением ООО «ВКД Медиа».

Служба маркетинга создается и ликвидируется распоряжением Директора ООО «ВКД Медиа».

Служба маркетинга подчиняется непосредственно директору.

Службу возглавляет Директор рекламного агентства, назначаемый на должность и освобождаемый от должности распоряжением директора.

Работники службы маркетинга назначаются на должность и освобождаются от должности распоряжением Директора, Начальника службы маркетинга.

В своей деятельности Служба маркетинга руководствуется:

законами Российской Федерации;

постановлениями правительства РФ;

уставом предприятия, правилами внутреннего трудового распорядка, этическим кодексом и настоящим положением;

иными организационно-распорядительными документами и инструкциями.

Цели и задачи Службы маркетинга

Цели деятельности службы:

внедрение концепции маркетинга в деятельность всех подразделений предприятия.

ориентация и приспособление ООО «ВКД Медиа» к требованиям рынка, выпускаемой продукции;

удовлетворение требований клиентов ;

обеспечение роста продаж за счет достижения превосходства над конкурентами;

достижение установленных показателей прибыли

Достижение целей деятельности обеспечивается выполнением следующих задач:

разработка маркетинговой стратегии предприятия;

проведение маркетинговых исследований, включая выделение и изучение перспективных рынков сбыта, динамики и специфики спроса на продукцию, а также исследование возможностей и состояния собственного предприятия;

разработка прогнозов и текущих планов маркетинга по каждому виду продукции;

участие в работе по созданию новой и совершенствованию выпускаемой продукции с учетом результатов маркетинговых исследований;

разработка рекомендаций по совершенствованию системы товародвижения;

организация работ по созданию и повышению фирменного стиля предприятия;

организация работ по рекламе, стимулированию сбыта и PR и оценка их эффективности;

разработка рекомендательных программ-стратегий по каждому виду продукции и услуг;

организация и проведение маркетингового контроля на предприятии;

организация информационно-обучающих мероприятий по основам маркетинга для сотрудников предприятия.

Организационная структура Службы

Структура Службы определяется возложенными на него задачами и спецификой выпускаемой предприятием продукции.

Структуру и штатную численность Службы маркетинга утверждает Директор ООО «ВКД Медиа» по согласованию с Главным бухгалтером, по представлению Директора службы маркетинга.

Положение о службе маркетинга утверждается Директором предприятия по согласованию с Главным бухгалтером, а распределение обязанностей между сотрудниками отдела производится Директором службы маркетинга.

Служба маркетинга подчинена Директору ООО «ВКД Медиа».

За выполнение отдельных функций маркетинга отвечают менеджер по маркетингу и рекламе, который отвечает за координирование работы с другими отделами рекламного агентства; менеджер по маркетинговым исследованиям и стимулирование сбыта и РR.

Функции между сотрудниками распределяет Директор Службы маркетинга. Перечень функций каждого сотрудника Службы определяется его должностной инструкцией.

Организационная структура управления Службы маркетинга, имеет следующий вид:

1. Директор рекламного агентства.

2. Директор отдела маркетинга.

3. Менеджер по информационному маркетингу.

4. Менеджер по маркетинговым исследованиям и РR.

Функции Службы маркетинга.

Организация процесса маркетинговых исследований и прогнозирования рынка:

изучение перспектив развития рекламного агентства;

изучение перспектив развития имеющихся рынков сбыта, а также выявление потенциальных рынков;

изучение поставщиков сырья и клиентов предприятия (имеющихся и потенциальных);

изучение и систематизация сведений о конкурентах;

изучение возможностей собственного предприятия (в сопоставлении с данными об основных конкурентах);

разработка и представление руководству прогнозов по конъюнктуре и емкости рынков сбыта;

прогнозирование изменения различных слагаемых издержек производства, соотношения между спросом и предложением и на этой основе прогнозирование цен на данную продукцию;

систематическое наблюдение за рынками сбыта и корректировка прогнозов;

создание и ведение баз данных по всем направлениям исследований;

определение конкурентоспособности выпускаемой продукции и услуг;

разработка и представление руководству и специалистам предложений по созданию новой и модернизации выпускаемой продукции для удовлетворения требований новых сегментов рынков сбыта;

разработка стратегий маркетинга на основе анализа конъюнктуры рынка, прогнозов развития отрасли и конкурентоспособности выпускаемой продукции;

осуществление маркетингового контроля, в частности, за соблюдением избранных стратегий по каждому продукту, совершенствованию информационных связей между подразделениями предприятия;

участие в разработке планов производства, технологической подготовке производства, технологического перевооружения, других планов;

анализ эффективности фирменного обслуживания, организации сбыта, маркетинговых исследований и разработка предложений по их совершенствованию;

анализ объемов производства и реализации продукции, организации сбыта, рекламы и фирменного обслуживания в филиалах и разработка предложений по их совершенствованию;

проведение обучающих мероприятий по основам маркетинга для сотрудников предприятия.

Анализ и планирование ассортиментной политики:

анализ конкурентоспособности продукции и услуг предприятия, сопоставление ее потребительских свойств, цены, издержек производства, других экономических показателей, дизайна с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями;

анализ соответствия выпускаемой предприятием продукции запросам рынков сбыта в планируемом периоде (год, пять лет);

организация обратной связи с потребителями. Изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции, привлечение для этого внештатных сотрудников. Анализ рекламаций и их влияния на сбыт продукции. Разработка предложений по повышению технического уровня и качества продукции по итогам полученных результатов изучения мнения потребителей и анализа рекламаций;

разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания;

подготовка предложений и рекомендаций к плану производства продукции предприятия по номенклатуре и качеству, исходя из результатов изучения конъюнктуры рынка и спроса на конкретные виды продукции;

разработка предложений по изменению характеристик, конструкции и технологии производства выпускаемой и новой продукции с целью улучшения ее потребительских свойств с учетом мнения пользователей и передовых достижений;

подготовка отчетов, информационных и аналитических материалов по вопросам конъюнктуры рынка и спроса на продукцию предприятия.

Организация продвижения (рекламы и стимулирования сбыта) товаров:

разработка стратегии продвижения продукции;

определение объектов рекламы и сегментов рынка, на которых необходимо рекламировать продукцию;

анализ эффективности средств рекламы, стимулирования сбыта, их влияния на сбыт продукции, информированность потребителя о продукции предприятия;

выбор и применение наиболее эффективных методов проведения рекламы, учитывающей особенности рекламируемой продукции, а также особенности рынка;

разработка и представление на утверждение квартальных и годовых планов проведения рекламных кампаний ;

определение совместно со специалистами характеристик и экономических показателей рекламируемых изделий и выявление наиболее важных особенностей выпускаемой продукции для проведения рекламы;

организация рекламы при помощи средств массовой информации: газет, журналов, телевидения, радио;

осуществление прямой почтовой рекламы (плановых и разовых рассылок писем, бандеролей, посылок с информационными материалами);

обеспечение филиалов рекламного агентства постоянной рекламной поддержкой;

организация работ по формированию фирменного стиля предприятия;

подготовка и заключение договоров с поставщиками и подрядчиками по проведению рекламных компаний, изготовлению рекламных материалов;

изучение и анализ организации рекламы в других рекламных агентствах в области и регионе и разработка предложений по использованию передового опыта;

составление медиапланов, смет затрат на проведение рекламных мероприятий, и осуществление контроля за ее соблюдением;

составление отчетности по осуществлению рекламных мероприятий и мероприятий по стимулированию сбыта.

Права

Служба маркетинга имеет право:

Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции Службы и вытекающим из функций, которые перечислены в Настоящем Положении.

Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности Службы.

Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию Службы и не требующим согласования с руководителем предприятия.

Представлять предприятие по вопросам, относящимся к компетенции Службы, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.

Вносить предложения Директору и руководству предприятия о перемещении работников Службы, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину.

Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию Службы.

Проводить и участвовать в конференциях, совещаниях, семинарах по вопросам маркетинга.

Знакомиться и вносить корректировки в планы разработки и производства продукции, в зависимости от конъюнктуры рынка.

Вносить предложения по приостановке решений руководителей других подразделений, которые могут привести к ухудшению позиций предприятия на рынках сбыта, повредить его имиджу.

Требовать соблюдения фирменного стиля.

Иметь доступ к базам данных клиентов, информации об услугах и их исполнении.

Директор Службы маркетинга визирует все документы, связанные с деятельностью Службы (планы, договоры, отчеты, сметы, справки и пр.).

Ответственность

За своевременное и качественное выполнение функций, предусмотренных настоящим Положением, а также выполнение оперативных заданий дирекции.

За своевременную подачу достоверной маркетинговой информации руководству и подразделениям предприятия.

За научно-экономическую обоснованность рекомендаций по стратегии продвижения предприятия, по выбору рынков сбыта и разработке новых видов продукции.

За обоснованный выбор средств рекламы и стимулирования сбыта, эффективность их использования.

За обучение сотрудников предприятия принципам и методам маркетинга.

За соблюдение финансовой и производственной дисциплины.

Ответственность сотрудников Службы маркетинга устанавливается должностными инструкциями.

На Директора Службы маркетинга возлагается персональная ответственность в случае:

несоответствия законодательству издаваемых Службой инструкций, приказов;

не обеспечение или ненадлежащего обеспечения руководства предприятия информацией по вопросам работы Службы маркетинга;

несвоевременного, а также некачественного исполнения документов и поручений руководства предприятия.

Должностная инструкция менеджера Службы маркетинга по связям с общественностью и РR.

I. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера ( 2 маркетолога).

Данная должность относится к категории специалист.

Назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора ООО «ВКД Медиа» по представлению начальника службы маркетинга.

Специалист подчиняется начальнику службы маркетинга.

Специалиста замещает лицо, назначенное директором ООО «ВКД» Медиа

Квалификационные требования специалиста: Образование — высшее профессиональное (гуманитарное), дополнительную подготовку в области маркетинга и менеджмента. Опыт работы — опыт работы в рекламной сфере в службе маркетинга не менее 2 лет, опыт проведения PR-мероприятий.

Должен знать:

— Основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса.

— Основы маркетинга.

— Общую методологию PR.

— Место PR-подразделения в структуре предприятия.

— Методы определения целевых аудиторий.

— Основные PR-средства (средства массовой информации, корпоративный бюллетень, ассоциации, антураж, информация и т.д.).

— Принципы планирования PR, PR-кампаний.

— Методы организации и проведения PR-кампаний.

— Структуру и функции средств массовой информации.

— Методику работы со средствами массовой информации.

— Методику проведения маркетинговых исследований.

— Основные принципы работы с конкурентной средой.

— Основы журналистики.

— Законодательство о рекламе, о средствах массовой информации.

— Компьютерные технологии и программное обеспечение по автоматизированной обработке информации (текстов, базы данных и т.д.).

— Основы этики, социологии, психологии, филологии.

— Правила ведения деловой переписки.

— Состав информации, являющейся государственной, служебной и коммерческой тайной, порядок ее защиты и использования.

Документы, регламентирующие деятельность специалиста: — Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы. — Устав предприятия.

— Приказы и распоряжения директора предприятия

— Положение о службе маркетинга

-Должностная инструкция специалиста.

— Правила внутреннего трудового распорядка

II. Должностные обязанности

Менеджер по связям с общественностью и рекламе предприятия

Проводит маркетинговые исследования

Реализует PR-стратегию, разработанную начальником службы маркетинга.

Собирает информацию о внешнем имидже предприятия.

Проводит опросы целевых аудиторий в соответствии с принятыми планами.

Тестирует потребительское отношение к продукции (услугам).

Собирает статистические данные о потенциальных потребителях и конкурентах и анализирует их.

Классифицирует потребителей по целевым направлениям, систематизирует

Устанавливает контакты с представителями средств массовой информации, размещает необходимую информацию в СМИ.

Участвует в выставках, презентациях устраиваемых предприятием, или в акциях, организуемых совместно с иными предприятиями.

Готовит тексты выступлений, материалы (в т.ч. слайды, фильмы) для пресс-конференций, пресс-релизов и т.д.

Изучает публикации о предприятии, его товарах и услугах в средствах массовой информации, готовит обзоры и представляет их начальнику службы маркетинга.

Готовит доклады и предложения по различным проектам. III. Права

Имеет право:

На информацию о всех показателях работы предприятия.

Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности, критерии оценки качества исполнения обязанностей.

Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения обязанностей.

IV. Ответственность

Несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации

За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция специалиста по информационному маркетингу

1. Общие положения

1.1. Специалист по информационному маркетингу (в дальнейшем 1-маркетолог) относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом директора предприятия по представлению ‹имя и должность работника кадровой службы предприятия›.

1.2. На должность 1-маркетолога назначается лицо, отвечающее квалификационным требованиям, перечисленным в п. 1.5 настоящей инструкции.

1.3. В своей деятельности 1-маркетолог подчиняется непосредственно ‹наименование должностного лица, например: директор службы маркетинга›.

1.4. В своей деятельности 1-маркетолог руководствуется:

1.4.1 законодательными и нормативными документами, регулирующими:

— хозяйственную деятельность экономических субъектов в Российской Федерации; документооборот;

— применение рекламных и иных маркетинговых технологий;

— управление информацией и ее защиту.

1.4.2 методическими материалами, касающимися аналогичных вопросов;

1.4.3 уставом предприятия;

1.4.4 правилами трудового распорядка;

1.4.5 приказами и распоряжениями директора предприятия и непосредственного руководителя;

1.4.6. настоящей должностной инструкцией.

1.5. Квалификационные требования к 1-маркетологу включают в себя:

1.5.1 высшее экономическое образование по специальностям «Маркетинг», «Реклама», «Информационные технологии для бизнеса».

1.5.2 стаж научно-исследовательской работы не менее 3 лет;

1.5.3 достаточные знания в следующих сферах:

— действующее законодательство, постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, регулирующие управление информацией и применение рекламных и иных маркетинговых технологий;

— методические и иные аналогичные материалы по маркетингу и использованию информационных технологий;

— организация и проведение рыночных исследований;

— методы передачи, обработки и хранения информации, в том числе с применением современных информационных технологий; трудовое законодательство.

1.6. Во время отсутствия 1-маркетолога его обязанности выполняет в установленном порядке ‹наименование должности›, на которого возлагается полная ответственность за их надлежащее исполнение.

2. Функции

Принятие 1-маркетолога в штат предприятия преследует целью выполнение им следующих функций:

2.1. Осуществление маркетинговых исследований, включая сбор данных и их анализ с последующим составлением отчетов для дирекции служб маркетинга и сбыта.

2.2. Оценка текущей и прогнозирование будущей ситуации на рынке.

2.3. Разработка рационалистических предложений по внедрению новых компьютерных технологий и новых программных продуктов в работу служб маркетинга и сбыта.

2.4. Консультирование дирекции служб маркетинга и сбыта по поводу безопасности конфиденциальной маркетинговой информации (защита коммерческой тайны).

3. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций 1-маркетолог обязан:

3.1. Осуществлять проведение исследований в области управления информацией, относящейся к коммерческой и сбытовой деятельности предприятия.

3.2. Осуществлять проведение исследований рынка (конкуренция, спрос, цены и т. д.) с последующей обработкой информации до состояния, максимально пригодного в целях менеджмента.

3.3. Осуществлять проведение исследований сбытовой деятельности предприятия для определения эффективности практикуемых маркетинговых тактики и стратегии и нахождения оптимальных каналов сбыта.

3.4. Осуществлять проведение исследований социальной структуры рынка с учетом факторов:

— географического,

— национального,

— половозрастного,

— профессионального,

— экономического и т. д.

3.5. Осуществлять проведение исследований общей конъюнктуры отрасли для оценки перспектив ее развития и открытия возможностей и эффективности сбыта с учетом ожидаемых изменений.

3.6. Осуществлять накопление и хранение информации, собранной в ходе маркетинговых исследований.

3.7. В целях охраны конфиденциальности маркетинговой информации, признанной руководством коммерческой тайной в соответствии с действующим законодательством, обязан:

— выполнять установленный работодателем режим коммерческой тайны;

— не разглашать информацию, составляющую коммерческую тайну, обладателями которой являются работодатель и его контрагенты, и без их согласия не использовать эту информацию в личных целях;

— передать работодателю при прекращении или расторжении трудового договора имеющиеся в пользовании работника материальные носители информации, содержащие информацию, составляющую коммерческую тайну.

3.8. Отслеживать электронные и печатные публикации по своей деятельности, составлять по ним информационные отчеты, заимствовать передовой отечественный и зарубежный опыт информационного маркетинга.

4. Права

Маркетолог имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

4.2. Обсуждать с руководством возможности перемен во взаимоотношениях служб и специалистов для полноценного осуществления своих должностных обязанностей.

4.3. Получать от руководителей структурных подразделений и штатных специалистов информацию, необходимую для выполнения своих должностных обязанностей.

4.4. Привлекать специалистов определенных структурных подразделений предприятия к решению проблем управления маркетинговой информацией в соответствии с положениями о структурных подразделениях либо в соответствии с приказом руководителя предприятия.

4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

4.6. Отказаться от работы с конфиденциальной информацией, если таковая не связана с осуществлением им профессиональных обязанностей.

5. Ответственность

Маркетолог несет ответственность:

5.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством.

5.4. За неудовлетворительную сохранность маркетинговой информации, подлежащей хранению и/или обработке.

5.5. За разглашение или иное нарушение конфиденциальности информации, признанной руководством в соответствии с действующим законодательством коммерческой тайной.

Приложение 8

Разработка программы маркетинговой деятельности ООО «ВКД Медиа»

Этапы	Проводимые мероприятия	Сроки	Ответственные	Результат	Примечание
1	2	3	4	5	6
Подготовительный	1.Разработка стратегии и миссии агентства 2.Формулировка целей и задач маркетинговой деятельности 3. Формирование нормативно-правовой базы деятельности агентства 4. Разработка циклограммы функциональных обязанностей 5. Создание логотипа, сайта, визиток рекламного агентства	В течении месяца	Руководитель агентства, руководители отделов Руководитель агентства, Руководитель агентства, руководитель службы маркетинга Творческий отдел	Стратегия и миссия агентства Цели и задачи маркетинговой деятельности Положения об отделах, должностные инструкции Циклограмма функциональных обязанностей Логотип РА, сайт, визитки	Ознакомить всех членов коллектива Ознакомить всех членов коллектива Ознакомить руководителей отделов Повышение имиджа РА, в сайт включить видеоролики
Разработка	1.Проведение анализа финансово-экономического положения агентства 2. Проведение маркетинговых исследований — кадрового потенциала; — конкурентов; — анализ состояния спроса и сбыта на услуги 3. Разработка программы маркетинга (краткосрочной 1-2 года), подпрограммы ФОССТИС	В течение квартала В течение квартала	Руководитель агентства, главный бухгалтер Служба маркетинга Руководитель агентства, служба маркетинга, отдел доставки,	Анализ финансово-экономического положения агентства Анализ и предложения Программа маркетинговой деятельности	SWOT- анализ Выявление достоинств и недостатков РА Выявление рисков Ознакомление с программой маркетинговой деятельности всех руководителей отделов и сотрудников РА
Внедрение	Внедрение программы маркетинга	1-2 года	РА	Разработка управленческих решений Составление каталога товаров и предложений Создание мотивационной среды (надбавок)	Отслеживание эффективности управления маркетинговой деятельностью
Контроль исполнения программы и её корректировка	Анализ финансово- экономического состояния РА Проведение маркетинговых исследований — исследование рынка услуг — исследование отношения персонала к компании Анализ выполнения программы ФОССТИС	1-2 года	Руководитель РА и главный бухгалтер Служба маркетинга Отдел доставки, главный менеджер Руководитель РА, главный бухгалтер, служба маркетинга	Получение результатов от внедрения программы маркетинговой деятельности Положение о стимулировании работников компании	Корректировка программы маркетинговой деятельности Разработка методов нематериальной мотивации. Разработка методов повышения лояльности сотрудников к компании и удовлетворенности их работой. Разработка инструментов повышения вовлеченности сотрудников в работу компании. Снижение текучести кадров. Повышение степени удовлетворенности работой сотрудников. Повышение качества и производительности работы сотрудников. Повышение удовлетворенности клиентов — рекламодателей — как следствие хорошей работы сотрудников. Укрепление имиджа компании Корректировка программы

Размещено на