Помощь студентам, абитуриентам и школьникам

Вы можете заказать диссертацию, дипломную работу ,курсовую работу, контрольную работу, реферат, отчет по практике, чертёж, эссе и любые другие виды студенческих работ. А также у нас есть десятки тысяч готовых работ, которые можно подобрать через каталог и купить нужную именно Вам.

Дипломная работа
Современные формы банковского обслуживания: система клиент-банк

Рекомендуем посмотреть похожие работы:

  1. Комплекс банковского обслуживания корпоративных клиентов. (Курсовая работа, 2008)

    ... полному спектру банковских услуг. Расчетные услуги остаются ключевыми продуктами, используемыми всеми клиентами банка без исключения ... операции во всех основных валютах. Операции проводятся как за собственный счет, так и по поручению клиентов банка ...

  2. Современные формы банковских кредитов (Дипломная работа, 2009)

    ... массовый характер и негативно отразиться на результатах финансово-хозяйственной деятельности значительного числа участников общественного ... и всего общественного воссоздания. Одним из самых важных таких инструментов и стал кредит. Актуальность ...

  3. Современные формы банковских кредитов (Дипломная работа, 2010)

    Актуальность настоящей работы. Кредит является обязательным элементом коммерческого ... кредитных операций в целом. Целью дипломной работы является выявление современных форм кредитования в банке, изучение кредитования в Мещанском отделении ...

  4. Проектирование клиентской части системы «Клиент-Банк» по управлению расчетным счетом. (Курсовая работа, 2008)

    ... , валютного, текущего) счета с применением электронных платежных документов, который включает: подготовку и передачу клиентом в Банк электронных платежных документов (платежные поручения, заявления ...

  5. Системы удаленного банковского обслуживания коммерческих банков на примере ОАО «Альфа-Банк» (Курсовая работа, 2011)

    ... Начало многим электронным банковским технологиям дали банковские карты, которые значительно расширили спектр услуг, предоставляемых банками. Сама идея кредитной ... ассоциации Euro Card/Master Card С 1993г. Europay (Euro Card/Master Card) серьезно ...

  6. Банковское обслуживание физических лиц (Дипломная работа, 2011)

    ... ) услуг;- несохраняемость банковских услуг;- договорный характер банковского обслуживания;- связь банковского обслуживания с деньгами;- протяженность обслуживания во времени;- вторичность удовлетворяемых банковскими услугами потребностей ...

  7. Обслуживание VIP-клиентов в коммерческом банке. (Дипломная работа, 2009)

    ... России развивается благодаря нарождающемуся спросу со стороны «средних богатых». Все большее число банков предлагают своим клиентам услуги private banking ...


ВУЗ, город:

Москва

Предмет: Финансы

Дипломная работа по теме:

Современные формы банковского обслуживания: система клиент-банк

Страниц: 91

Автор: Юлия

2011 год

3 22
RUR 3490

Промокод на получение скидки 10%,

укажите при заказе уникальной работы

* Акция действует до 26 сентября 2017

6810-rob88

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 4

1 БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ 8

1.1 Деятельность коммерческих банков в работе с юридическими лицами 8

1.2 Понятие и краткая характеристика услуг дистанционного банковского обслуживания 15

1.3 Основные тенденции развития рынка дистанционного банковского обслуживания в зарубежных странах 21

1.4 Возможности и средства использования системы «клиент-банк» 28

2 СОВРЕМЕННЫЕ ФОРМЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ЗАО АКБ «ТРАНСКАПИТАЛБАНК» 32

2.1 Общая характеристика ЗАО АКБ «Транскапиталанк» 32

2.2 Организационная структура ЗАО АКБ «Транскапиталбанк» 34

2.3.1 Анализ рентабельности активов и капитала 39

2.3.2 Анализ полученной прибыли 41

2.3.3 Анализ выполнения экономических нормативов деятельности «Транскапиталбанк» ЗАО 42

2.3.4 Анализ собственного капитала 44

2.3.5 Анализ активов «Транскапиталбанк» 44

2.4 Анализ услуг розничного бизнеса 46

2.5 Анализ услуг дистанционного банковского обслуживания 58

3 СИСТЕМА КЛИЕНТ-БАНК КАК ИННОВАЦИЯ В СФЕРЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ 60

3.1 Внедрение и возможности системы Клиент-Банк 60

3.2 Финансовый анализ проекта по внедрению системы «Клиент-банк» 63

3.3 Предлагаемые мероприятия по совершенствованию электронных каналов продаж и обслуживания банковских продуктов, входящих в систему дистанционного банковского обслуживания 69

3.4 Система клиент банк как инновация в сфере банковских услуг 72

3.5 Особенности взаимодействия и принципы работы человека с системой дистанционного банковского обслуживания 76

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 85

ПРИЛОЖЕНИЕ А 88

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 89

ПРИЛОЖЕНИЕ В 91

Выдержка

За последние двадцать лет уровень технического прогресса достиг небывалых высот. Особенно это касается сферы «высоких технологий», развития информационных систем и программного обеспечения к ним. В результате изменения коснулись всех сфер деятельности человека, включая одну из наиболее консервативных сфер — банковский бизнес.

В условиях жесткой конкуренции, а также принимая во внимание мировой финансовый кризис, все больше и больше банков обращают внимание на необходимость увеличения качества обслуживания клиентов при одновременном сокращения затрат. То есть увеличение эффективности собственной работы при одновременном повышении удовлетворенности клиентов — ключевые факторы успеха современной банковской организации.

В свете вышесказанного одним из наиболее перспективных направлений развития банковского сектора в современных условиях является развитие такой сферы деятельности как дистанционное банковское обслуживание. Это вызвано рядом причин. Во-первых, предоставление подобных услуг позволяет предоставить принципиально новый уровень сервиса крупным корпоративным клиентам. Во-вторых, предоставление качественного дистанционного обслуживания все чаще воспринимается как конкурентное преимущество при предоставлении услуг индивидуальным предпринимателям, малым и средним предприятиям. В-третьих, бурный рост сегмента розничного бизнеса требует создания доступных и эффективных механизмов взаимодействия банка и розничных клиентов.

Для клиента это обозначает максимум удобства и минимум затрат по времени и финансам на всех стадиях взаимоотношений с банком: получении информации об услугах и продуктах, заполнение необходимых анкет и бланков, получение банковского продукта, его использование и контроль над ним. Для банка — увеличение показателей эффективности его работы, сокращение затрат и возможность существенного увеличения клиентской базы без потери качества обслуживания..

Сегодня участниками рынка в области дистанционного банковского обслуживания являются все крупные, а также ряд средних банков России. Этим обусловлена актуальность исследуемой темы.

Быстрая и бесперебойная обработка значительных потоков информации является одной из главных задач любой финансовой организации. В соответствии с этим очевидна необходимость внедрения новых информационных технологий, позволяющих обрабатывать все возрастающие информационные потоки. На сегодняшний день банковская деятельность представляет собой одну из тех областей человеческой деятельности, где применение компьютерных технологий наиболее эффективно. Весь спектр функций, выполняемый банками, может быть полностью автоматизирован.

Необходимость внедрения новых информационных технологий в банковскую деятельность обусловлена следующими причинами:

— постоянный рост количества банковских операций обусловливает необходимость привлечения новых средств и способов обработки информации;

— возрастают требования в отношении качества, точности, надежности и безопасности обработки информации;

— усиление конкуренции между банками вызывает борьбу за клиента, следовательно, качество банковских услуг должно постоянно улучшаться;

— включение российской банковской системы в мировую и необходимость соответствия международным стандартам.

Банк является, прежде всего, финансовой организацией, предназначенной для получения прибыли. Исходя из этого, главная цель автоматизации банковской деятельности состоит в максимизации прибыли за счет неиспользованных ресурсов и повышении качества банковских услуг.

Основными целями внедрения автоматизированных банковских систем является:

— увеличение возможностей банков в проведении операций на финансовом рынке и обслуживании населения;

— сокращение времени на проведение операций;

— увеличение пропускной способности;

— сокращение численности персонала банка;

— улучшение качества обслуживания клиентов;

— гарантия непрерывного обслуживания клиентов;

— повышение квалификации персонала банка;

— увеличение номенклатуры услуг, предоставляемых банком;

— снижение себестоимости банковских операций.

Целью данной работы является рассмотрение современных форм банковского обслуживания на примере системы клиент-банк и ее функционирования в деятельности конкретного банка. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

— рассмотреть деятельность коммерческих банков при работе с юридическими лицами,

— рассмотреть современные формы банковского обслуживания юридических лиц,

— проанализировать развитие рынка систем дистанционного банковского обслуживания,

— провести анализ деятельности ЗАО АКБ «Транскапиталбанк»,

— выявить особенности работы банка с юридическими лицами,

— установить необходимость внедрения систем дистанционного банковского обслуживания в банном банке,

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации.

2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990 года № 395-1 в редакции, введенной в действие 10.02.1996 года Федеральным законом от 3.02.1996 года №17-ФЗ, с изменениями на 03.03.2008.

3. Федеральный закон «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» от 23 декабря 2003 года №177-ФЗ.

4. Инструкция № 110-и «Об обязательных нормативах банков» от 16.1.2004 г.

5. Стратегия развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2010 года / Заявление Правительства РФ и Центрального банка РФ от 5 апреля 2005 г. // www.cbr.ru.

Учебная и методическая :

6. Анализ банковских рисков. Система оценки корпоративного управления и управления финансовым риском / Пер.с англ.; вступ. сл. д.э.н. К.Р.Тагирбекова — М: Издательство «Весь Мир», 2007. — 304с.

7. Балабанов И.Т. Банки и банковское дело] / И.Т.Балабанов. — СПб.: Питер, 2008. — 304 с.

8. Банковские дело: учебник /Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой — М.: Финансы и статистика, 2008. — 592 с.

9. Банковское дело: учебник / под ред. Г.Н Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 592 с.

10. Банковское дело: управление и технологии: учебное пособие для вузов / Под ред. А.М. Тавасиева. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2008. — 863с.

11. Банковское дело: учебник. /Под ред. О.И.Лаврушина. — М.: Финансы и статистика, 2008 — 672с.

12. Банковское право: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 030501 «Юриспруденция» / [Е.О. Бондать и др.]; Под ред. И.Ш. Килясханова, Е.Ф. Жукова... — М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2008. — 335 с.

13. Вешкин, Ю.Г. Банковские системы зарубежных стран / Ю.Г. Вешкин. — М. : Экономист, 2010. — 400 с.

14. Галицкая С.В. Деньги. Кредит. Финансы. / С.В.Галицкая — М.: Издательство «Экзамен», 2009. — 224 с.

15. Глушкова Н.Б. Банковское дело: учебное пособие. / Н.Б.Глушкова — М.: Альма-Матер, 2008. — 432 с.

16. Деньги. Кредит. Банки. / Под ред. Г.Н.Белоглазовой. — М.: Юрайт-Издат, 2010. — 620 с.

17. Деньги. Кредит. Банки. Учебник для вузов /под ред. засл. деят. РФ, д.э.н., проф. О.И. Лаврушина. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 460 с.

18. Деньги. Кредит. Банки. Учебник. / Под ред. В.В. Иванова, Б.И. Соколова. — М.: ТК ВЕЛБИ, Изд-во Проспект, 2008. — 624 с.

19. Деньги. Кредит. Банки. Учебник. /Под ред. Е.Ф. Жукова. — М.: КНОРУС, 2009. — 622 с.

20. Деньги. Кредит. Банки. Экспресс-курс: учебное пособие /Под ред. О.И. Лаврушина. — М.: КНОРУС, 2008. — 320 с.

21. Криворучко, С.В. Платежные системы / С.В. Криворучко. — М. : Маркет ДС, 2008. — 176 с.

22. Лаврушин О. И. Банковское дело: Учебник — М.: КНОРУС, 2008. -768с.

23. Лаврушин О.И., Банковские риски, М., КНОРУС, 2009г, — 231с.

24. Сабиров М., Характеристика диверсифицированного кредитного портфеля коммерческого банка, Аудитор, 2006, №10, С. 47

25. Тавасиев А.М. Банковское дело: управление кредитной организацией: учебное пособие. — М.: «Дашков и К»,2007. -668с.

Электронные источники:

26. Банковская система в I квартале 2009 г. Аналитический обзор (по состоянию на 01.04.2009). Центр стратегических исследований Банка Москвы, http://www.vedi.ru/bank_sys/bank3609_r.html

27. Информационный портал «Банки.ру». Банкиры «оттаивают», http://www.banki.ru/news/bankpress/?ID=1622773

28. Каурова Н.Н. Московский региональный центр АБ «Газпромбанк» (ЗАО), заместитель директора, Советник РАЕН, доцент РЭА им. Г.В. Плеханова, к.э.н., http://www.reglament.net/bank/retail/2007_1_article.htm

29. Кризис глазами банков http://dengi63.ru/tech/160.html

30. Материалы агентства маркетинговых исследований StatBanker от 12.02.2010, 30.03.2010.

31. Обзор центра макроэкономических исследований Сбербанка России, декабрь 2009.

32. Перегибы кредитных линий http://www.banki.ru/news/bankpress/?id=464217

33. Саполнов А. Кредит в услових кризиса http://www.klerk.ru/persona/?128024

34. Свистунова Н. Банки не смогут в одностороннем порядке повышать ставки по кредитам, 23.01.2009. http://www.credit.ru/publication/6323

35. Экономическое обозрение, 09.2007, 01,02,03.2010.

36. Годовой и бухгалтерский отдет ЗАО АКБ «Транскапиталбанк».

4 24
RUR 3490

Книги для самоподготовки по теме "Современные формы банковского обслуживания: система клиент-банк" - Дипломная работа

Дистанционное банковское обслуживание
Дистанционное банковское обслуживание

ISBN 540600350X,9785406003503

Банковское дело: Учебник для вузов, 2-е изд.
Банковское дело: Учебник для вузов, 2-е изд.
Издательский дом "Питер" , 2013

ISBN 5911807335,9785911807337

Информационные технологии в профессиональной деятельности
Информационные технологии в профессиональной деятельности
Проспект.орг , 2013

ISBN 5392008488,9785392008483

Исповедь кардера
Исповедь кардера
ЦИПСиР , 2013

ISBN 596141230X,9785961412307

Как только вышла в свер первая банковская карта, так сразу появился человек, укравший с нее деньги. И...
Kommersant-Vlast
Kommersant-Vlast
2000

An analytic weekly. The art and secrets of power in Russia and worldwide. Who holds power in Russia and...
Закон
Закон
2013

ISBN

Статьи по теме для самостоятельной работы

Онлайн-сервисы бронирования для туроператора - Пресс-релиз.ру (пресс-релиз)

Онлайн-сервисы бронирования для туроператора - Пресс-релиз.ру (пресс-релиз)

Сегодняшние реалии туристического рынка таковы, что практически ни одна уважающая себя туристическая компания, имеющая статус туроператора, не обходится без системы online-продаж туруслуг на своем сайте. Как выстроить эффективную систему взаимодействия туроператора со своими партнерами, субагентами и непосредственно потенциальными туристами в режиме Online. Этим вопросом задаются как компании,... далее

ПриватБанк переходит на безнал. Чтобы грабить было нечего - Про Город

ПриватБанк переходит на безнал. Чтобы грабить было нечего - Про Город

Как сообщила пресс-служба банка, сегодня в отделениях ПриватБанка более 60% операций и платежей клиентов осуществляется в безналичной форме, а при обслуживании корпоративных клиентов доля безналичных платежей с использованием Интернет-банкинга и... далее

Встреча с участниками саммита лидеров глобального бизнеса - Президент России

Встреча с участниками саммита лидеров глобального бизнеса - Президент России

Фото пресс-службы Президента России|Встреча с участниками саммита лидеров глобального бизнеса. ru/media/events/photos/big/41d4dfcc0d990121a0e9. ru/media/events/photos/medium/41d4dfcc0da114c29705. jpeg В рамках Петербургского международного экономического форума Владимир Путин встретился с руководителями крупнейших иностранных и российских компаний и бизнес-ассоциаций – участниками саммита... далее

На каких принципах нужно строить национальную платежную систему - Ведомости

На каких принципах нужно строить национальную платежную систему - Ведомости

MasterCard прекратили обслуживать карты нескольких российских банков, что прямо или косвенно создало неудобства более чем полумиллиону россиян  держателей пластиковых карт этих банков. Считаю, что в России вполне реально за разумные деньги создать и развить национальный сервис операций по пластиковым картам, основанный на тех же принципах, на которых построены Visa или MasterCard. Основной... далее







Карта : А Б В Г Д Е Ё Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

Наверх