Выдержка из текста работы
- Искренне интересуйтесь другими людьми.
- Улыбнитесь.
- Помните, что имя человека – это самый сладостный для него звук на любом языке.
- Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.
- Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
- Внушайте собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.
- Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
- Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
- Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
- Задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.
- Давайте людям возможность спасти свой престиж.
- Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.
- Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.
- Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.
- Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать, то что вы предлагаете.
- единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него;
- проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав;
- если вы не правы, признайте это быстро и решительно;
- с самого начала придерживайтесь дружелюбного тона;
- заставьте собеседника сразу же ответить вам «да»;
- пусть большую часть времени говорит ваш собеседник;
- пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему;
- искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника;
- относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других;
- взывайте к более благородным мотивам;
- драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно;
- бросайте вызов, задевайте за живое;
Заключение
коммуникационных барьеров
Литература
- Почепцов Г. Теория коммуникации. – М.: Рефл-бук, Ваклер, 2001.
- Адоир Дж. Эффективная коммуникация. – М.: Эксмо, 2003.
- Соловьёв А.И. Коммуникации в организациях. [Электронный ресурс] – Мн., 2010.
- Соловьёв А.И. Основы информационно-коммуникационной деятельности. [Электронный ресурс] – Мн., 2009. – Режим доступа: http://www.journ.bsu.by/index.php?option=com_remository&Itemid=108&func=startdown&id=203
- Сидорская И.В. Введение в теорию информации и коммуникации. [Электронный ресурс] – Мн., 2000. – Режим доступа: http://www.journ.bsu.by/index.php?option=com_remository&Itemid=108&func=startdown&id=736
- Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. [Электронный ресурс] – М., 1982. – Режим доступа: http://www.koob.ru/bodalev/perception_and_understanding
- Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Дело, 2001.
- Каган М.С. Мир общения. — М.: Политиздат, 1988.
- Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://lib.ru/KARNEGY/karnegi1.txt
- Карнеги Д. Вырабатывать уверенность и влиять на людей, выступая публично. [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://lib.ru/KARNEGY/karnegi2.txt
- Мескен М.Н., Альберт М., Хедоури Р. Основы менеджмента. — Пер. с англ. — М.: “Дело”, 1993.
- Мэндел С. Навыки эффективной презентации. — Пер. с англ. Л. Ордановской; под науч. ред. В. А. Спивакова. — СПб.: Нева, 2003.
- Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний): пер с англ. – М.: Экономика, 1986.
