Помощь студентам, абитуриентам и школьникам.

Консультации и учебные материалы для разработки диссертации, дипломной работы ,курсовой работы, контрольной работы, реферата, отчета по практике, чертежа, эссе и любого другого вида студенческих работ.

Не успеваешь написать работу? Поможем!

Пример: Дипломная работа
Разработка программы мотивации персонала в сфере услуг


ВУЗ, город:

КубГУ Краснодар

Предмет: Менеджмент

Дипломная работа по теме:

Разработка программы мотивации персонала в сфере услуг

Страниц: 81

Автор: Эн

2007 год

3 91
RUR 3490
Внимание!
Это только выдержка из работы

Рекомендуем посмотреть похожие работы:

  1. Планирование и мотивация персонала в индустрии гостеприимства (на примере кафе) (Дипломная работа, 2007)

    ... планирование и мотивация персонала на предприятиях общественного питания в России.Третья глава представляет собой разработку бизнес-плана кафе ...

  2. Разработка системы мотивации персонала (Курсовая работа, 2012)

    ... добиваться своей цели в деятельности. Управление персоналом, прежде всего, базируется на принципах ... Объект работы: ИП «Кабачинский». Целью работы разработка системы мотивации персонала, выявление потребностей и потенциала работников в сложившихся ...

  3. Разработка системы мотивации персонала управления (Дипломная работа, 2011)

    ... труда персонала на промышленных предприятиях. Большая теоретическая и практическая значимость проблемы ... процессе совершенствования системы мотивации персонала в ОАО «Энерго М». Теоретико-методологическую базу исследования составили труды ...

  4. Анализ системы мотивации и стимулирования в организации на примере ЗАО Мясокомбинат «Клинский» (Дипломная работа, 2008)

    ... заработной платы окружающих вас сотрудников объему выполняемой ими работы? Полученные ответы представлены на рис.5 ... свое будущее именно с предприятием. Программа развития персонала ЗАО МКК должна включать в себя следующие взаимосвязанные ...

  5. Мотивация персонала (на примере ООО «Мэйджор Автоцентр») (Дипломная работа, 2008)

    ... удобное рабочее место. Как же воспитать сплоченный коллектив единомышленников, грамотно построить работу сотрудников, ... потребности любого сотрудника проявляются в желании принадлежать к данному коллективу, представлять перспективы своего карьерного ...

  6. Мотивация персонала (Отчет по практике, 2010)

    ... форм организации трудового процесса и формированием новой философии управления. Основным производственным ... объекта практики;- провести анализ действующей системы управления персоналом организации;- исследовать процесс мотивации персонала;- привести ...

  7. Разработка системы мотивации и форм стимулирования работников фирмы (Дипломная работа, 2010)

    ... вопросов управления мотивацией;- анализ системы мотивации на предприятии;- выявление проблем системы мотивации на предприятии;- разработка мероприятий по совершенствованию системы трудовой мотивации на предприятии.Предметом ...

Содержание

Введение.3

1 Теоретические аспекты управления мотивацией сферы услуг

1.1 Мотивация персонала предприятия, понятие, сущность, механизм.6

1.2 Роль мотивации персонала в обеспечении качества услуг...16

1.3 Влияние мотивации на производительность в сфере услуг...20

2 Сравнительная характеристика системы мотивации на предприятиях ЗАО «Восток Сервис Кубань» и ЗАО «Голубая волна»

2.1 Анализ системы мотивации ЗАО «Восток Сервис Кубань».27

2.2 Анализ системы мотивации пансионата ЗАО «Голубая волна»...35

3 Отдельные предложения по совершенствованию системы мотивации персонала сферы услуг

3.1 Разработка системы управления деловой карьерой, как фактор стимулирования49

3.2 Предложения по расширению социального пакета...60

3.3 Разработка материальной мотивации.63

3.4 Изменение содержания работы как метод мотивации.71

Заключение...78

Список использованных источников.81

Приложение А...86

Приложение Б...89

Приложение В105

Приложение Г.113

Выдержка

Многие российские предприятия, работающие в сфере услуг, сегодня столкнулись с серьезной проблемой отсутствием эффективной системы управления. Подчеркивая новизну и актуальность выбранной темы, мы предполагаем, что существует насущная необходимость переноса фокуса внимания на персонал в сфере услуг, подробное рассмотрение мотивов его поведения, оценка его внутренних установок.

В современном российском обществе сложилось представление о незначительности персонала в отдельно взятой сфере. Но именно на этом уровне происходят нарушения принципа стимулирования, ответственности и дисциплины, четкости исполнения принятых решений, строгого контроля и санкций, корпоративной этики, и это нередко заставляет действовать человека в собственных интересах, забыв о целях организации, потребностях региона, страны.

Решение проблем должно идти через поиск правильного понимания базовых принципов мотивации персонала в сфере услуг. Это можно сделать, сравнивая сферу услуг с другими преуспевающими отраслями труда.

Список использованной литературы

1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды/ Авдеев В.В. — М., Финансы и статистика, 2003 г. — 544с.

2. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации./ Алехина О.Е. // Управление персоналом. — 2002. — № 1. — С. 50-52.

3. Базаров Т. Ассессмент готовит к будущему // Служба кадров, № 1, 2005.

4. Базаров Т.Ю. В бизнесе очень важно умение увидеть цель./ Базаров Т.Ю.// Управление персоналом, №24, 2006

5. Базаров Т.Ю. В предпринимательской культуре сам по себе результат бессмысленен, важен процесс получения этого результата/ Базаров Т.Ю. // Управление персоналом, №21, 2005, сс. 22-29.

6. Базаров Т.Ю. Возраст имеет значение/ Базаров Т.Ю. // Cправочник по управлению персоналом, № 8 (август), 2006, сс. 126-127.

7. Базаров Т.Ю. Доходное вдохновение / Базаров Т.Ю.// Штат, №5, 2006, сс. 26-28.Базаров Т.Ю. Женщины начинают и выигрывают // Psychologies, № 8, 2006.

8. Базаров Т.Ю. Зачем компании сплоченная команда руководителей/ Базаров Т.Ю. //Справочник по управлению персоналом, № 6, 2005, сс. 56 58.

9. Базаров Т.Ю. Импровизация как основа совместного творчества в управлении / Базаров Т.Ю.// Национальный психологический журнал, — 2006, — №1 (ноябрь), — с. 120-122..

10. Базаров Т.Ю. К будущему подготовка / Базаров Т.Ю.// Популярная психология- № 3- 2005- с. 36-39.

11. Базаров Т.Ю. Как увидеть в человеке талант?/ Базаров Т.Ю. // Свой бизнес- № 9- 2005- с. 74-75.

12. Базаров Т.Ю. Куда ты, карьера, меня завела?/ Базаров Т.Ю.//Карьера -№7-8 -май 2006.

13. Базаров Т.Ю. Мир становится джаз-оркестром/ Базаров Т.Ю.// Город женщин- № 9- 2006- с. 38-40.

14. Базаров Т.Ю. О пользе недоверия / Базаров Т.Ю.// Штат- № 6- 2006- с. 54-57.

15. Базаров Т.Ю. Переговоры двух лидеров/ Базаров Т.Ю. // Sales business/продажи- №1- 2005- с. 48-51.

16. Базаров Т.Ю. Стратегический ассессмент в перспективе организационных изменений. / Базаров Т.Ю.// Ежегодник Российского психологического общества: специальный выпуск. Т.3. М., — 2005, — с. 91-93.

17. Базаров Т.Ю. Технология Assessment Centre/ Базаров Т.Ю. // Менеджер по персоналу, — № 8, — 2006, -с. 4-13.

18. Базаров Т.Ю. Трудоголики и трудяги / Базаров Т.Ю.// Cправочник по управлению персоналом, -№ 11, — 2006.

19. Базаров Т.Ю.Перспективы развития профессии HR-менеджер/ Базаров Т.Ю.//Менеджер по персоналу. — №6- 2006

20. Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления./ Бачурин А. // Экономист. 2002. № 4. С. 28-31.

21. Белкин В., Белкина Н. Мотивы и стимулы труда/ Белкин В. // Социальная защита. — 2001. — № 7. — Прил.: с. 44-47

22. Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур/ Блинов А. // Маркетинг. — 2001. — № 1. — С. 88-101.

23. Богданов Ю. Н., Зорин Ю. В., Шмонин Д. А., Ярыгин В. Т. Мотивация персонала/ Богданов Ю. Н., Зорин Ю. В., Шмонин Д. А., Ярыгин В. Т.// Методы менеджмента качества. — 2001. — № 11. — С. 14-19.

24. Бурмистров А., Газенко Н. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными?/ Бурмистров А., Газенко Н. // Управление персоналом. — 2002. — № 7. — С. 48-49.

25. Верховин В.И. Социальная регуляция трудового поведения и производственной организации./ Верховин В.И. — М., МГУ, 1991. — С.36

26. Верхоглазенко В. Система мотивации персонала/ Верхоглазенко В. // Консультант директора. — 2002. — №4. — С. 23-34

27. Володин А., Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда / Володин А., Назарук М. // Банковские технологии. — 2002. — № 10. — С. 29-31.

28. Гаврилица О. Платить или не платить?: Вот в чем вопрос номер один работы с персоналом / Гаврилица О. // Служба кадров. — 2002. — № 5. — С. 33-36.

29. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая, вторая, третья М.: ТК « Велби», Изд-во Проспект, 2004. — 448с.

30. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда/ Гущина Ирина // Общество и экономика 2003. — № 1. — С. 169-174.

31. Добролюбов Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала / Добролюбов Е. А. // Банковские технологии 2002. — № 3. — С. 41-44.

32. Еникеев М.И. Общая психология./ Еникеев М.И. — М.: «Издательство ПРИОР», — 2002 г. — 425с.

33. Зыков М.В. Этические и экономические аспекты оценки персонала как ресурса организации./ Зыков М.В. // По материалам II Международной научно-практической конференции «Профессиональная этика в PR и рекламе» — СПб, -2002г, — с.12-16.

34. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы: Учеб. пособие для вузов./ Ильин Е. П. — СПб. и др.:- Питер, — 2002. — 508 с.

35. Информация с официального сайта компании ЗАО « Восток-Сервис» www.vostok.ru

36. Кардашов В. Мотивация персонала: теория и практика: Об управлении персоналом на примере ОАО «Красцветмет», г. Красноярск/ Кардашов В. // Человек и труд. — 2002. — № 10. — С. 80-83.

37. Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом / Комаров Е. И. //Управление персоналом 2002. — № 1. — С. 38-41.

38. Комментарий к Трудовому Кодексу Российской Федерации./составитель Горбачева Ж.А. — М.: «Книжный мир», 2004 г.

39. Кравченко А.И, История менеджмента/Кравченко А.И. — М.: «Академический проект», -2002 г. — с. 318

40. Леонтьев А. Н. Потребности, мотивы и эмоции./ Леонтьев А. Н., — М., 1971, — С.13

41. Макарова И.К. Управление персоналом: Схемы и комментарии./ Макарова И.К. — М.: Юриспруденция, -2002 г. — с. 254.

42. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия./ Маслов Е.В. — М.: ИНФРА-М;- 2001 г. — с.31

43. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник/ В.П. Пугачев. — М.: Аспект Пресс, 2002. — 279с. — (Сер. «Управление персоналом»).

44. Резник С.Д., Игошина И.А., Кухарев К.М. Управление персоналом (Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации). Учебное пособие/ Резник С.Д., Игошина И.А., Кухарев К.М. — М.: ИНФРА-М, 2002. — с.514.

45. Смит А. Исследование о природе и причинах Богатства народов. Книга первая./Адам Смит — М.: «Ось-89», — 1997 г.

46. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента в коммерческой фирме. / Старобинский Э.Е. М., 2005. С. 89

47. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия: Учеб. — практ. пособие/ В.В.Травин, В.А. Дятлов. — 5-е изд. — М.: Дело, 2003. — 272с.

48. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента./ Травин В.В., Дятлов В.А. — М., 2000 г. С. 101.

49. Трудовой кодекс Российской Федерации. — М.: 000 «ВИТРЭМ», 2004.

50. Управление персоналом /под редакцией Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. -М.:ЮНИТИ, — 2002 г. — с.342

51. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. — М.:- ИНФРА-М, 2005. — 512 с.

52. Хлопова Т. Без личного интереса нет трудовой активности/ Хлопова Т. //Служба кадров -2002, — № 1. — с.15

53. Цветаев В.М. Управление персоналом/ Цветаев В.М. — Спб: Питер, 2001. — с.128

54. Шаховой В.А., Шапиро С.А. Мотивация трудовой деятельности. Учебное пособие./ Шаховой В.А., Шапиро С.А., — М ООО «Вершина». 2003. — 224 с.

55. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. / Шекшня С.В., — Изд. 3-е перераб. и доп. (Серия "Библиотека журнала «Управление персоналом») — М.: ЗАО "Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998 — 352 с.

3 5
RUR 3490

Книги для самоподготовки по теме "Разработка программы мотивации персонала в сфере услуг" - Дипломная работа

Книга коммерческого директора
Книга коммерческого директора

ISBN 5224054583,9785224054589

Операционный менеджмент
Операционный менеджмент
Издательский дом "Питер" , 2012

ISBN 5498077505,9785498077505

Издание содержит: управление качеством, формирование операционной системы предприятия, управление исходными...
Стратегический менеджмент: Учебник для вузов
Стратегический менеджмент: Учебник для вузов
Издательский дом "Питер" , 2012

ISBN 5469001636,9785469001638

КАЗАНСКИЕ НАУЧНЫЕ ЧТЕНИЯ СТУДЕНТОВ И АСПИРАНТОВ – 2009
КАЗАНСКИЕ НАУЧНЫЕ ЧТЕНИЯ СТУДЕНТОВ И АСПИРАНТОВ – 2009

ISBN 583990340X,9785839903401

Drug Abuse Treatment and Rehabilitation
Drug Abuse Treatment and Rehabilitation
2003

ISBN 9214480044,9789214480044

Сравнительный менеджмент
Сравнительный менеджмент
Издательский дом "Питер" , 2013

ISBN 5388000591,9785388000590

Sravnitel'nyj menedzhment yavlyaetsya chast'yu obschej teorii menedzhmenta, v ramkah kotoroj...

Статьи по теме для самостоятельной работы

Публикации за 24.02.14 (полностью) - Новый Регион

Публикации за 24.02.14 (полностью) - Новый Регион

Сочи, Февраль 24 (Новый Регион, Александр Родионов) – Россия, как и обещала, провела XXII Зимние Олимпийские игры в Сочи, тогда как на Украине продолжается эскалация гражданского противостояния. Вчера, сидя на стадионе «Фишт» в Олимпийском парке, и лично наблюдая церемонию закрытия игр, как ни странно, я думал о двух государствах – России и Украине. Ну, с Россией-то все понятно: сочинская... далее

День интеллектуальной собственности в ГПНТБ СО РАН - РИА Сибирь

День интеллектуальной собственности в ГПНТБ СО РАН - РИА Сибирь

Семинары и встречи по данной теме регулярно проходят в библиотеке Сибирского отделения, на этот раз девизом мероприятия стало "Творчество – следующее поколение".  В программе первого дня в здании на Восходе были запланированы научно-практический семинар  "Авторские права в цифровую эпоху" и тематическая встреча патентоведов, на которой в ходе оживленной дискуссии специалисты обменялись мнениями... далее

Благоприятная среда для предпринимателей - Правда Востока

Еще несколько лет назад, чтобы зарегистрировать небольшое предприятие, деловой человек несколько дней уделял подготовке необходимых документов для получения кредита и регистрации в соответствующих органах. Как отметил Президент Узбекистана на заседании Кабинета Министров, посвященном итогам социально-экономического развития в 2013 году и важнейшим приоритетным направлениям экономической... далее

Качество гарантирует ISO - СЕГОДНЯ

Качество гарантирует ISO - СЕГОДНЯ

Последние несколько лет лучшие университеты страны уделяют внимание именно взаимодействию между преподавателями и студентами, активному сотрудничеству с работодателями и уровню самоорганизации тех студентов, которые стремятся к саморазвитию и... Проекты по разработке и внедрении системы качества менеджмента становятся популярными особенно среди университетов с направлением менеджмент,... далее







Карта : А Б В Г Д Е Ё Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

Наверх